Falha nas notificações do sistema.
Respondida
Xique-Xique - BA
10/03/2026 às 14:39
ID: 242864697
Sistema não emite notificação sonora ao receber novas mensagens no WhatsApp.
Chat interno não notifica de forma sonora e o visual de notificação de novas mensagens não atualiza automaticamente, precisa atualizar a página manualmente para aparecer que há novas mensagens.
Suporte do digisac extremamente demorado, todas as vezes que precisamos de chamado e de no mínimo 40 minutos para um atendente puxar o atendimento e mais 10-20 minutos para ele começar a responder sempre com perguntas soltas, demonstrando que não há interesse em resolver os problemas da plataforma.
As métricas de avaliação de tempo de atendimento não funcionam, os números apresentados não condizem com a realidade e a resposta do atendente do suporte foi:
**:
Certo. ****, eu anexei esses prints que você enviou acima. Realmente, temos uma alta demanda registrada sobre instabilidade nessa função da plataforma, e já está registrado como alta prioridade, até porque acredito que seja uma das ferramentas mais necessárias da plataforma.
Sem previsão de conserto, sem retorno.
Se o suporte tivesse 10% da energia que o comercial tem de atender e vender certeza que não teria nenhum problema de suporte! Muita promessa de venda, pessima entrega!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:06
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar suas sugestões, elas são importantes para a evolução contínua da plataforma.
Após análise, verificamos que os pontos mencionados estão relacionados ao funcionamento atual do sistema e às configurações disponíveis, especialmente em notificações, chat interno e métricas. As melhorias sugeridas já foram registradas e encaminhadas para avaliação interna.
Durante o acompanhamento, realizamos contato e treinamento com sua equipe, onde foi possível esclarecer o funcionamento das estatísticas e apresentar alternativas de uso, trazendo mais clareza sobre a ferramenta.
Em relação aos atendimentos, seguimos os prazos estabelecidos em nossos termos de serviço, com SLA de até 120 minutos, buscando sempre atuar com a maior agilidade possível dentro desse fluxo.
Permanecemos à disposição para apoiar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe DigiSac