Digisac

Reclamar dessa empresa

Armação dos Búzios - RJ

11/03/2026 às 08:20

ID: 242933427

Estou desde 08h da manhã tentando resolver um problema crítico na plataforma DigiSac e simplesmente não recebo qualquer suporte efetivo.

Meu WhatsApp Business, que é utilizado para atendimento profissional do meu escritório, simplesmente parou de funcionar dentro da plataforma, impossibilitando completamente a comunicação com os meus clientes. Ou seja, meu atendimento está totalmente paralisado por causa de um problema do sistema.

Iniciei atendimento com o agente ***** às 09h24, que respondeu inicialmente e depois simplesmente desapareceu do atendimento, sem qualquer solução, sem qualquer retorno e sem qualquer acompanhamento do caso.

Agora já são 11h18 e até este momento ninguém do suporte da DigiSac se manifestou novamente. Nenhuma atualização, nenhuma orientação, absolutamente nada.

É inaceitável que uma empresa que vende uma solução profissional de atendimento ao cliente simplesmente deixe o usuário sem suporte durante horas em uma situação crítica, ainda mais quando o próprio sistema está impedindo o funcionamento do trabalho.

Meu escritório está com o atendimento completamente parado, clientes sem resposta e nenhuma assistência por parte da plataforma.

A pergunta é simples: esse é o nível de suporte que a DigiSac considera aceitável para um serviço pago?

Estou registrando esta reclamação porque a situação é extremamente grave do ponto de vista operacional. Uma plataforma que centraliza atendimento ao cliente não pode simplesmente deixar seus usuários sem qualquer suporte quando o sistema falha.

Aguardo uma posição imediata e uma solução concreta para o problema, porque até agora o suporte prestado foi simplesmente inexistente.