Plataforma Digisac com falhas graves e recorrentes, afetando atendimento ao cliente e sem solução do suporte há quase 30 dias.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/04/2026 às 12:29
ID: 246123567
Venho registrar uma reclamação formal sobre a plataforma Digisac, pois estamos enfrentando problemas graves e recorrentes desde o dia 23/03, sem qualquer solução efetiva até o momento, mesmo após diversos contatos com o suporte.
Nossa operação depende diretamente da ferramenta para atendimento ao cliente, e os erros apresentados estão comprometendo totalmente nossa comunicação e produtividade.
Principais problemas enfrentados:
Mensagens de clientes não chegam na plataforma, embora apareçam normalmente no WhatsApp
Chamados que não são abertos automaticamente, fazendo com que percamos atendimentos
Falhas de sincronização entre conexões (mensagens aparecem em uma e não em outra)
Mensagens que simplesmente desaparecem após o envio
Mensagens que não são entregues ao cliente, mesmo constando como enviadas
Envio de mensagens duplicadas, gerando confusão com clientes
Lentidão constante para envio, recebimento e carregamento de mídias
Instabilidade frequente, com quedas e reconexões inesperadas
Conexões que ficam sincronizando indefinidamente
Chamados sendo duplicados automaticamente
Falta de visualização de informações básicas, como nome do contato e histórico de atendimento
Problemas com mensagens em grupos de WhatsApp
Plataforma travando ou demorando excessivamente para iniciar
Além disso, mesmo após realização de diversos procedimentos solicitados pelo suporte (como reconexão de número, reinicialização da plataforma e testes), os problemas persistem.
Outro ponto crítico é a falta de continuidade e efetividade no atendimento do suporte, com trocas constantes de atendentes, chamados sendo encerrados sem resolução e ausência de retorno concreto por parte da equipe técnica.
Estamos há quase 30 dias enfrentando essas falhas, em um período extremamente crítico para nossa operação, o que já gerou atrasos, retrabalho e impacto direto no atendimento aos nossos clientes.
Diante disso, esperamos um posicionamento urgente, com uma solução definitiva e não apenas tratativas paliativas, pois a situação atual é insustentável para qualquer operação que dependa da plataforma.
Aguardamos retorno com a devida prioridade.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:45
Olá, Juliana.
Lamentamos sinceramente pelos impactos enfrentados e entendemos a criticidade do cenário relatado.
Assim que recebemos sua manifestação, intensificamos o acompanhamento junto aos times responsáveis, realizando uma análise mais aprofundada do ambiente e das ocorrências reportadas.
Durante esse processo, foram aplicadas ações corretivas e ajustes técnicos necessários para a normalização do cenário, validados em conjunto com sua equipe.
Valorizamos a parceria construída ao longo dos anos e reforçamos que seguimos com um acompanhamento mais próximo, por meio do Gerente de Contas responsável pela sua operação, assegurando o suporte necessário e maior proximidade nas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Digisac