Sistema instável desde 12/06
Resolvido
Formiga - MG
25/06/2026 às 16:10
ID: 252351849
Boa tarde,
Estamos com uma instabilidade no Digisac desde o dia 12/06, com falhas no recebimento e envio de mensagens aos nossos clientes. Além de gerar grande insatisfação, essa situação está causando prejuízos para a nossa empresa.
Desde o primeiro relato, temos acionado o suporte de forma recorrentediariamnete, porém o problema ainda não foi solucionado. Contratamos a plataforma para nos proporcionar segurança, registro dos atendimentos e não para enfrentar transtornos dessa proporção.
Atualmente, três colaboradoras da nossa equipe estão em contato com o suporte e hoje, começamos a receber apenas respostas automáticas do bot. Essa falta de posicionamento piora a situação.
Diversas ações já foram realizadas, como reinicialização de conexões e outros procedimentos, mas o problema pcontinua. Precisamos de um retorno urgente sobre o que está sendo feito, qual a previsão de resolução e como o Digisac pretende tratar os prejuízos dessa instabilidade.
Aguardamos um posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:30
Olá, Thais!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse período.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato telefônico para compreender detalhadamente a situação apresentada e garantir o tratamento prioritário da demanda. A partir disso, acompanhamos o caso de forma próxima, promovendo os ajustes necessários até a normalização do cenário, validada em conjunto com você.
Agradecemos pela confiança, parceria e colaboração ao longo de todo esse processo. Seu feedback é essencial para a evolução contínua dos nossos produtos, serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Digisac
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:14
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado durante todo o periodo.
A Marcela, do setor de Sucesso do Cliente, foi extremamente atenciosa, prestativa e acompanhou o caso de perto, dando todo o suporte necessário até a resolução da situação. A equipe realizou as a\[Editado pelo Reclame Aqui]ções necessárias ao longo dos dias e, no momento, não estamos mais enfrentando instabilidades na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9