Suporte ao Cliente Extremamente Despreparado e Ineficiente, Resultando em Decepção e Vontade de Cancelar Contrato
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 12:26
ID: 246655151
Se eu soubesse que teria tanto problema e tanta dor de cabeça, não teria fechado negócio com eles. O setor de Suporte extremamente despreparado, onde eles ficam te jogando de um analista para o outro, muitos pegam o caso pra resolver, eu respondo na mensagem, espero por horas e vem a mensagem automática de que aquele analista está encerrando o atendimento, então passa para outro, e por aí vai.. Simplesmente péssimos. Péssimos em questão de ajustes no sistema quando necessário, péssimos em atendimento ao cliente, abrimos vários chamados por diversas vezes com os MESMOS problemas, e explicar coisas simples se tornam gigantescas para eles. Simplesmente decepcionante e todas as vezes que precisamos fazer qualquer ajuste ou ter que falar com o Suporte, é extremamente desanimador e dá vontade de cancelar todos os planos. Péssimos, literalmente!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:30
Olá! Kethelin,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse período.
Assim que recebemos sua manifestação, intensificamos o acompanhamento do cenário, com atuação direta junto às frentes responsáveis. Durante as tratativas, realizamos os ajustes necessários, compartilhamos orientações sobre o funcionamento da plataforma e alinhamos os pontos relacionados aos prazos de SLA e às diretrizes da Meta, garantindo maior clareza e estabilidade na operação.
Seu feedback foi recebido com atenção e reforça a importância da melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Valorizamos a parceria e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Digisac