Demora no atendimento de chamado
Em réplica
Fortaleza - CE
18/12/2024 às 10:34
ID: 204869161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/12/*******, foi aberto o chamado 03276740 junto à Linx, relatando problemas nas parametrizações do TEF, os quais impactam diretamente a conciliação das vendas realizadas com cartão. Devido a essa falha, estamos sendo obrigados a realizar a conciliação manualmente, venda a venda.
Ainda no mesmo dia, um técnico entrou em contato e nos orientou a abrir um chamado via e-mail junto ao canal CAC OBA da Linx, procedimento que foi prontamente seguido. No entanto, até o momento (17/12/*******), não obtivemos resposta ao e-mail enviado. Enquanto isso, seguimos impossibilitados de realizar a conciliação automática, uma situação crítica em um período de maior fluxo para a empresa.
Ressaltamos que essa configuração (errada) já havia sido realizada pela Linx por meio do chamado 03191419, aberto em 07/11/******* e finalizado apenas em 05/12/*******, ultrapassando o prazo de 15 dias informado inicialmente.
Solicitamos, com urgência, um posicionamento e a resolução definitiva do problema para evitar novos impactos operacionais.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 14:36
Olá Ediany,
Pedimos desculpas pela demora em seu retorno. Acionamos o time responsável que já efetuou a análise e o retorno do seu chamado.
Qualquer dúvida ou eventuais necessidades estamos a disposição através do nosso e-mail: *******.
Atenciosamente,
Qualiteam.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 11:19
Bom dia,
O suporte entrou em contato, realizou um acesso remoto e informou que, para solucionar o problema, será necessário solicitar uma customização, que pode implicar em custos. Estão fazendo a validação da integração entre a Linx e a GetNet. Aguardamos o resultado desse processo. Até o momento, o problema ainda persiste.