E-millennium

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Divinópolis - MG

28/02/2025 às 16:33

ID: 210121913

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Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela Linx Commerce, especificamente no que tange à integração entre a plataforma Linx Commerce e o ERP Millennium, ambos de propriedade e responsabilidade da Linx.

Minha empresa Borrachas Avenidas, da qual sou representante, contratou os referidos serviços com a expectativa de que houvesse plena compatibilidade e eficiência na integração entre as plataformas. No entanto, desde a implementação, temos enfrentado graves problemas técnicos, os quais têm impactado significativamente nossas operações.

O principal problema reside na incapacidade da plataforma Linx Commerce de receber as especificações e metadados provenientes do ERP Millennium. Tal falha, que deveria ser de simples resolução, persiste há um considerável período de tempo, apesar das diversas tentativas de solução realizadas por nossa equipe e pelos profissionais designados pela Linx.

É importante ressaltar que já acionamos diversas vezes o suporte técnico da Linx, contudo, as soluções apresentadas têm sido insuficientes e ineficazes. O time responsável, conforme relatado em diversas ocasiões, demonstra dificuldades em resolver o problema, o que nos leva a questionar a competência e a capacidade técnica da empresa em fornecer um serviço adequado e funcional.

Considerando que a falta de integração entre as plataformas tem causado prejuízos operacionais e financeiros à nossa empresa, exigimos que a Linx tome as providências necessárias para sanar imediatamente as falhas relatadas. Caso contrário, nos reservamos o direito de adotar as medidas legais cabíveis, inclusive com a possibilidade de rescisão contratual e busca por reparação por danos materiais e morais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) e no Código Civil Brasileiro (Lei n 10.*******/02).

Agradecemos a atenção e aguardamos um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema no prazo máximo de 2 dias úteis, contados a partir do recebimento desta comunicação.