Moto elétrica com defeito e suporte ineficiente
Resolvido
Franco da Rocha - SP
06/08/2025 às 09:06
ID: 223862229
Comprei uma moto eletrica da marca e-mood em janeiro aonde me falaram que tinha garantia ontem dia 5 agosto a moto parou e apagou painel em plena pista com bateria cheia , encostei e liguei pro suporte aonde fiquei 1 hora e 27 minutos para abrir chamado para virem buscar minha moto atendente kaio disse que precisava de uma rota para São Paulo e me deixou falando em numa resposta.. Nao comprem pois se precisarem da garantia estão [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento péssimo, demorado e sem solução, não recomendo vou até colocar essa moto bomba a venda ...
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:49
Olá Alessandra,
Conforme registro da nossa assistência técnica, foi realizado uma ligação de vídeo a fim diagnosticar a causa do "apagão" e foi constatado que o cabo da bateria havia de desconectado. Situação resolvido sem a necessidade de deslocamento de suporte.
Se precisar , conte sempre conosco.
Att
Equipe E-mood
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 19:31
Após atendente ficar horas comigo no tel e não resolver nada e eu andar empurrando a moto por 4km , deixei a moto guardada em um comércio e fuinpra casa de uber , somente dia seguinte uma outra pessoa fez chamada de vídeo comigo e me explicou problema e foi resolvido, por isso nao recomendo suporte do atendente que nao me ajudou em nada ....
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 19:32
Suporte péssimo, nao me orientaram corretamente , somente dia seguinte rapaz da loja de moto que falou o certo a fazer, bateria e frágil passa em buraco e solta o cabo ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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