Atraso no envio do carregador da bike elétrica e falta de suporte da E-moving

Olá, Alexandre.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
No primeiro contato com nosso suporte técnico, foi informado que o carregador apresentava funcionamento normal, realizando a carga corretamente, sendo identificado apenas um possível problema no LED indicador, o que não comprometia o uso do equipamento. Ainda assim, visando garantir sua total satisfação, solicitamos a troca preventiva do carregador.
Devido à alta demanda no período e ao recesso de Carnaval, ocorreram atrasos por parte do nosso fornecedor, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para o envio, situação pela qual pedimos desculpas.
Informamos que a troca do carregador já foi devidamente efetuada, e o envio foi realizado. Nosso time permanece à disposição para acompanhar a entrega e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de ignorar ou prejudicar o cliente. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e atendimentos, especialmente em períodos de maior volume de solicitações.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Emoving