cobrança indevida
Respondida
Toledo - PR
07/02/2022 às 10:46
ID: 137965507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma bike eletrica em julho de ******* da E-Moving e paguei no cartão em 10x
a empresa cancelou a venda no dia seguinte pq não entrega a mercadoria pro meu cep e se comprometeu a devolver o pagamento
até agora já me cobrou 07 das 10 parcelas - não me entrega a bicicleta e não me devolve o dinheiro, apesar de ter já esclarecido q qq uma das alternativas me servem
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 16:49
Oi, Andre! Tudo bem?
Sentimos muito por não termos atendido à sua solicitação com agilidade e prioridade. No dia 31/01/******* conversamos para entender o seu caso e resolver a situação da melhor forma. Oficializamos que o cancelamento da compra foi feito, pois não atendemos sua região, tivemos um erro no sistema e as parcelas não foram canceladas, mas o reembolso foi feito em 07.02/*******.
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpas por você ter passado por essa experiência conosco e esperamos poder atendê-lo na sua região.
Obrigada