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São Paulo - SP

14/02/2025 às 11:15

ID: 209930283

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Tudo começa quando dia 20/01/******* quando contratei o plano trimestral para trabalhar com entregas, a cobrança foi feita no dia 23 no cartão e somente a entrega da bike foi feita no dia 27. Até aí tudo bem, no dia 3 de fevereiro precisei de suporte pois o pneu furou durante uma entrega bem longe de casa, acionei o suporte as 13 hrs e somente as 15h o técnico entrou em contato para falar que só iria no outro dia de manhã pois teria que ir na fábrica pegar a câmara que furou. Fiquei de 13 a 15 esperando o suporte para falaram que não conseguiriam, tive que chamar um frete para levar a bike com pneu furado até em casa.
Técnico veio no outro dia e foi muito solícito.
Dia 8 de fevereiro precisei novamente do suporte pois o câmbio da marcha danificou e a bateria estava apresentando problemas, só me responderam 10 de fevereiro pois dia 8 era sexta e não atendem em fim de semana, me responderam que conseguiriam fazer a substituição na quarta feira dia 12 daí seriam mais alguns dias sem a bike, também mandaram um e-mail com os valores a serem pagos devido aos danos na bike por conta da batida ou queda que dão um total de *******,30 eles disseram que está em contrato, mas me explica que contrato é esse que nunca li e nem me mandaram? acordei cedo dia 12 e fiquei o dia todo esperando trocarem e se eu não tivesse mandado e-mail para o suporte perguntando eles nem dariam satisfação e me responderam que tiveram um imprevisto com o carro e não conseguiriam efetuar a troca e pediram para remarcar no dia seguinte que no caso seria hoje daí mais um dia somando pago pela bike sem ter em casa, retiram a danificada e não trouxeram no mesmo dia pois de acordo com eles estavam sem bike pra distribuir. Hoje as 10hrs vieram entregar uma bike totalmente diferente a qual eu contratei no plano com o guidom baixo que não dá pra colocar meu suporte, dentre outras coisas. Recusei a entrega pois quero a do plano contratado e que entreguem hoje pois já vai pra 1 semana com a bike paga e sem utilizar. Mandei email agora pra o suporte perguntando que horas vão entregar a minha bike legal e me responderam fazendo a desentendida de qual seria o objetivo do uso da e-bike. Não recomendo a empresa pois o suporte por e-mail e telefone deixa muito a desejar e o cliente sai muito prejudicado. Estou no prejuízo.