Problemas recorrentes e cobrança indevida após cancelamento na E-Moving
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2025 às 17:15
ID: 221488727
Eu fechei um plano trimestral (felizmente, o mais curto possível) para experimentar a e-moving. E eu não tinha ideia do quão [Editado pelo Reclame Aqui] o serviço seria. No primeiro mês eles me deram uma bicicleta cuja bateria não carregava. Em seguida, trocamos a mesma e a bicicleta continuou não funcionando. Depois disso, trocaram toda a bicicleta e, nesse caso, o motor assistido da bicicleta não funcionava em absoluto.
Depois disso, enquanto eu gastei algumas centenas de reais em uber para me locomover, eu desisti de lidar com a falta de profissionalismo e respeito da empresa e pedi o cancelamento imediato do serviço. Porém, para a minha surpresa, acabo de receber o segundo boleto de cobrança da e-moving. Sendo que eu não devo ter conseguido utilizar a bicicleta deles nem por uma única semana inteira.
Caso eles não resolvam o meu problema, eu espero que esse relato consiga convencer ao menos uma pessoa a não contratar esse [Editado pelo Reclame Aqui] serviço. Façam um favor a vocês e comprem uma bicicleta elétrica usada.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 18:49
Olá, Pedro.
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve com nosso serviço.
De fato, identificamos que enfrentamos problemas internos em nosso sistema que impactaram diretamente na gestão do seu plano e na cobrança indevida. Reconhecemos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, providenciamos imediatamente o cancelamento do seu plano e realizamos o estorno do valor cobrado. Acreditamos que essa ação é o mínimo diante dos transtornos enfrentados.
Estamos trabalhando internamente para corrigir as falhas em nosso software e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe e-moving
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 12:07
Empresa muito ruim e desorganizada. Mas, felizmente, resolveram o meu problema rápido por meio do Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4