Atraso no envio das portas do buffet e dificuldade na troca
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
24/06/2025 às 10:32
ID: 220391019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação por aqui pois recebi um buffet com duas portas de tamanho errado. Entraram em contato comigo pra resolução do problema. A última vez que EU entrei em contato (16/06) me falaram que estavam aguardando a fabrica pra me
enviar o numero de rastreio. E até agora (24/06) ainda nenhuma posição.
Fora isso, me disseram que eu poderia devolver o produto, pq não garantem que a tonalidade venha igual, pois eles precisavam de um numero de serie que estava na caixa e claro que eu não guardei esse numero. E poderia fazer a compra novamente, ao inves de simplesmente fazerem a troca. Enfim, eu só quero as portas, pois estou com um movel parado em casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:47
Inicialmente, a solicitação de assistência foi feita por meio do app da MadeiraMadeira. Nessa etapa, não fomos acionados nem informados sobre o problema ou seja, não tivemos ciência da solicitação ou de qualquer pendência.
Somente após o seu contato direto conosco é que tivemos conhecimento do caso. A partir daí, informamos o procedimento correto e o prazo padrão para envio das peças, conforme repassado pelo fornecedor responsável.
Desde então, estamos prestando suporte e acompanhando o processo. Ressaltamos que o atraso mencionado não foi causado por falha da nossa parte, mas sim por conta da ausência de comunicação no momento inicial da solicitação.
Seguimos à disposição e, assim que houver movimentação por parte do fornecedor, faremos o envio da peça solicitada.
Réplica do consumidor
29/06/2025 às 10:37
Bom dia! A data que mencionei foi quando entrei em contato com vocês diretamente! E depois disso, nenhum outro contato, prazo ou rastreamento de envio. Ainda no aguardo.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 08:16
Obrigada pelo retorno. Só para esclarecer: após aquela data, nós continuamos o atendimento com você por outro canal e toda a questão foi resolvida na época e estou atualizando a plataforma somente agora...
Mesmo assim, pedimos desculpas novamente pelo transtorno inicial e permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.