Atraso no envio de peças faltantes e atendimento ineficiente
Não resolvido
Pará de Minas - MG
01/08/2025 às 11:23
ID: 223516361
Olá, gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa E-Nova Móveis, especialmente em relação ao atendimento ao cliente e ao respeito às informações fornecidas.
No dia 30/06/2025, entrei em contato com a empresa devido a uma compra feita pela plataforma Shopee. No anúncio, dizia que o produto viria exatamente como nas fotos, e de fato chegou assim. No entanto, algumas peças não foram enviadas, especificamente os pés do criado-mudo. O produto adquirido foi uma cabeceira com dois criados-mudos. Na própria embalagem, havia um papel solicitando que, em caso de erro ou falta de alguma peça, entrasse em contato antes de abrir uma reclamação, o que fiz.
No dia 30/06, enviei todas as fotos do produto e da embalagem. No dia 02/07, recebi uma resposta informando que enviariam as peças em uma semana. No entanto, isso não aconteceu. Quando entrei em contato novamente, a conversa mudou e me disseram que o prazo de 7 dias já havia passado e que eu deveria aguardar o prazo legal de até 30 dias para atendimento em casos de assistência técnica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Gostaria de esclarecer que não se tratava de uma assistência técnica, mas sim do envio de peças que deveriam ter vindo junto com o produto.
Aguardei o prazo de 30 dias e, ao entrar em contato novamente, recebi um código de rastreamento que não funciona no site de rastreamento. Quando questionei, me informaram que poderia demorar algumas horas para o processamento, mas não acredito que uma postagem leve dias para ser feita.
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação. O produto até que é bom, mas a empresa não cumpriu o que foi prometido no anúncio. Além disso, o suporte ao cliente não atende às solicitações de forma eficiente e demora bastante para resolver os problemas.
Acredito que o envio de 8 pés para dois criados-mudos não seja algo difícil de resolver, especialmente porque os parafusos já vieram com o produto.
Agradeço pela atenção e espero que essa situação seja resolvida de forma rápida e satisfatória.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:03
Olá, tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e pedir desculpas sinceramente pelos transtornos causados em sua experiência com a E-Nova Móveis.
Entendemos sua frustração e reconhecemos que houve falha no envio completo do produto, especialmente no que diz respeito aos pés dos criados-mudos. Lamentamos profundamente a demora na resposta e no encaminhamento da solução, bem como qualquer inconsistência nas informações fornecidas ao longo do atendimento.
Reforçamos que o seu caso não deveria ter sido tratado como assistência técnica, e sim como uma pendência de envio de peças faltantes, o que merece prioridade em nosso atendimento.
Neste momento, gostaríamos de informar que:
Já realizamos (ou estamos realizando) o envio dos 8 pés dos criados-mudos, conforme mencionado.
Adicionalmente, vamos revisar internamente o atendimento prestado para evitar que situações como esta se repitam.
Nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos correspondido às expectativas. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que venha a surgir e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Nicolly
Equipe de Atendimento ao Cliente
E-Nova Móveis
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 11:25
Bom dia!
Agradeço o retorno Nicolly, porém como enviado pelo canal de atendimento, o produto ainda não foi enviado e o código de rastreamento enviado, continua sem existir.
Então até o momento o problema não foi resolvido e ainda continua proporcionando uma extrema frustação, pois vocês dão o retorno, mas não resolvem o problema.
Se estão com "problemas" na transportadora, existem várias outras formas de envio das peças, por exemplo, via correio, assim acredito que não terá problemas com o envio.
Att,
Taís Villaça
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 13:15
A empresa deixa muito a desejar em vários aspectos: atendimento ao consumidor, atenção aos pedidos e, principalmente, na resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 08:22
Obrigada pelo seu retorno. Apenas para esclarecer: as peças já foram enviadas e inclusive recebemos o seu posicionamento pelo nosso atendimento via WhatsApp na época, onde confirmou o recebimento e seguimos o acompanhamento com você por lá.
Estamos apenas atualizando a plataforma para registrar corretamente o andamento do atendimento.
Agradecemos novamente pelo feedback e continuamos à disposição caso precise de algo.