Empresa E-nova Móveis envia produto incompleto e com peças na cor errada
Resolvido
Pará de Minas - MG
13/08/2025 às 13:30
ID: 224437529
No dia 01/08/2025, abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui contra a empresa E-Nova Móveis, devido ao envio incompleto de um produto (faltavam peças) e pela falta de retorno para solucionar o problema.
No mesmo dia, recebi um contato da funcionária *****, informando que o problema seria resolvido. Após 13 dias, recebi parte das peças que faltavam, porém ainda vieram faltando 2 pés de um dos criados. Além disso, os pés que foram enviados vieram na cor errada recebi na cor preta, enquanto o correto seria marrom (KIT AREIA), conforme consta no pedido.
Entrei novamente em contato com a empresa, mas não obtive nenhum retorno até agora.
Sinto-me extremamente frustrado(a) com o atendimento da E-Nova Móveis. A empresa está deixando muito a desejar em vários aspectos: atendimento ao consumidor, atenção aos pedidos e, principalmente, na resolução dos problemas.
Inclusive, acredito que nem analisaram meu pedido corretamente, pois, caso tivessem feito isso, perceberiam que comprei 2 criados, e que já havia informado anteriormente sobre a falta dos 8 pés no total.
Faço esta nova reclamação não apenas para que meu problema seja resolvido de forma definitiva, mas também para alertar futuros consumidores a respeito da falta de compromisso da empresa com seus clientes.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 12:54
Boa tarde Tais,
Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos com o seu pedido. Como informei anteriormente, na assistência, foram anotadas apenas 6 peças, e infelizmente não conferi a quantidade completa antes do envio. Peço desculpas novamente por essa falta de atenção.
Em relação à cor dos pés, o print que recebemos indicava a cor preta, por isso foram enviados dessa forma. No momento, infelizmente, não temos mais o tom marrom (KIT AREIA) disponível em nosso estoque ou junto ao fornecedor.
Estou providenciando o envio dos 2 pés faltantes na cor preta, garantindo que o seu pedido seja completado.
Gostaria também de explicar que devido a férias das colegas, o atendimento está sendo realizado apenas por mim (Nicolly) no momento. Ainda estou me adaptando à rotina, e isso tem impactado na rapidez e eficiência do serviço. Peço desculpas pelos atrasos e agradeço sua compreensão.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 09:06
Bom dia!
Agradeço o retorno, mas infelizmente a empresa só responde quando faço uma reclamação na plataforma, ficaram de enviar as 2 peças que faltaram e depois não responderam mais.
Não enviaram as peças nem o código de rastreamento.
Infelizmente, isso é muito desgastante e uma grande falta de respeito com cliente. Acredito que o problema já era para ter resolvido há muito tempo e nisso já estamos indo para o 2 mês que comprei o produto e ainda não resolveram as peças que faltou.
Eu dei todas as oportunidades para a empresa resolver de forma amigável, mas infelizmente, seja necessário procurar meus direitos como consumidora.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 08:13
Apenas para registrar, as peças já foram enviadas e recebidas por você na época, então o pedido foi devidamente solucionado. Como tudo foi entregue certinho, estamos finalizando a reclamação por aqui.
Qualquer coisa, seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 09:01
A experiencia com a empresa foi muito frustrante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 09:05
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Seu feedback é importante e será considerado para melhorias em nossos processos. Permanecemos à disposição.