Não recebi cadeiras e não fui reembolsado após cancelamento da compra na Casas Bahia
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 11:31
ID: 234437489
No site das casas Bahia, realizei uma compra no dia 31/10/2025 uma mesa com 4 cadeiras no valor de 280,42. Na entrega, dia 07/11/2025 só entregaram a mesa e não entregaram as cadeiras. Fiz o cancelamento da entrega e até agora não vieram buscar a mesa e não me reembolsaram o valor da compra. Agora não se é a empresa casas bahia ou e-nova moveis que deve me reembolsar.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 07:40
Vamos esclarecer ponto a ponto para evitar qualquer confusão:
Primeiro, em nenhum momento o anúncio informava que as cadeiras estavam inclusas. Na descrição do produto consta claramente que os objetos que ambientam a foto não acompanham o item. As imagens são ilustrativas, e entendemos que às vezes essa informação pode passar despercebida, mas ela estava disponível no anúncio.
Segundo, o cancelamento e o reembolso foram autorizados no dia 11/11/2025 às 14:29, por nós mesmos. A autorização foi devidamente registrada.
Após essa etapa, o valor passa a ser processado diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada, de acordo com as políticas e prazos dela. Por isso, orientamos que você verifique primeiro com o seu banco se o estorno já foi compensado e, caso não conste, entre em contato com o atendimento da própria plataforma para confirmar o andamento.
Seguimos à disposição para qualquer informação referente ao que cabe ao vendedor.
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 13:16
péssima, pois não coloca os anúncios no site corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 08:17
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção. Todos os anúncios são cadastrados conforme as informações fornecidas e passam por conferência antes da publicação. Seguimos à disposição para esclarecimentos ou ajustes, caso necessário