A empresa não quer devolver o valor da compra, insiste em dar crédito.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
11/02/2019 às 09:59
ID: 42740233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/01/******* comprei 1 Caixa com 12 embalagens da Dieta Nutrison Energy (NF: *******), este produto era para alimentação Nasoenteral da minha Mãe (Cecília Maria Viana), que veio a falecer no dia 02/02/*******.
Ressalto que minha começou a tomar esta dieta emfunção de um AVC, que teve em 24/12/*******.
Neste mesmo dia do falecimento informei a atendente Deise pelo WhatsApp, ela informou que só teria direito a crédito dentro de 7 dias corridos.
Enviei um e-mail pedindo o ressarcimento em função do alto gasto, que tive com o funeral, velório e outras despesas.
Mas esta empresa não me retornou até o momento, agem de má fé para ficarem amparados no prazo de 7 dias corridos.
Atendem mal, pois falam que não cobram frete se você pedir com antecedência, e depois cobram o frete.
Estarei registrando uma reclamação também junto ao PROCON, pois o consumidor não merece ser atendidos por uma empresa desta qualidade.
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Resposta da empresa
12/02/2019 às 16:42
Prezada sra. Isabel Cristina,
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito a troca do produto no caso de defeito ou desistência da compra em até 7 dias corridos após a efetivação da venda, sendo de responsabilidade do cliente a devolução do produto em loja.
Entendemos que o momento é delicado, assim excepcionalmente após o prazo ter expirado para devolução do produto em loja, concedemos ao cliente a possibilidade de troca por outro item comercializado pela empresa, considerando valor total de compra.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvida .
Equipe E-nutri.
Réplica do consumidor
13/02/2019 às 17:58
No dia 02/02/19, depois de 3 dias da emissão da NF, em 02/02/19 conversei com a Sra. Deise por Whatsapp, que foi enfática em responder que não devolveria o dinheiro, somente troca em mercadoria. Informei que necessitava de retorno em dinheiro, pois estava em situação de grande desembolso face do sepultamento da minha mãe. Enviei um e-mail em 04/02/19 pedindo o reembolso em dinheiro, no dia 06/02/19 responderão via Whatsapp que receberão meu e-mail, e iriam responder enviar um retorno da Diretoria, mas até o momento não me responderam, pois estão me fé, esperam dar os 7 dias para se resguardarem. Vou até o PROCON registrar esta queixa, quero informar os consumidores para comprarem produtos nesta empresa, pois agem de má fé com o consumidor, não nos respeitam.