Empresa se nega a reenviar o produto
Resolvido
Brasília - DF
26/06/2020 às 10:20
ID: 107167401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto dessa loja via plataforma Americanas. O produto nao chegou na minha residência. Em contato com os correios, foi-me informado que o Remetente (dono da loja) abriu uma solicitação em relação ao ******* nao me informaram a razão disso. Depois disso o pedido foi devolvido pra empresa. Entrei em contato com a loja via WhatsApp, o dono me informou que nao enviaria novamente, que eu teria que fazer outra compra (absurdo).
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2020 às 10:41
Bom dia amigo, pelo site das americanas quando o correio devolve pra nos, o seu dinheiro é devolvido pra vc, por isso foi orientando de fazer uma nova compra... da uma olhada no site da Americanas e ate na fatura no seu cartao se o seu dinheiro nao retorno.. pra nos aqui ja foi feito... Não tem como eu te reenviar o produto se devolveram o dinheiro pra vc...
Consideração final do consumidor
30/06/2020 às 09:25
O problema foi resolvido junto a Lojas Americanas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/06/2020 às 09:53
Cliente abriu reclamacao com nossa empresa, mas o problema era na plataforma das Americanas, depois ele viu o engano e encerrou a reclamacao.