E-PECA DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

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Uberlândia - MG

01/12/2025 às 15:01

ID: 232497387

No dia 19/11/2025, realizei uma compra no site oficial de peças da Volkswagen (E-Peça), utilizando a conta da minha mãe para efetuar o pedido. O pagamento foi processado pela Vindi, e tudo ocorreu normalmente no momento da compra.

Para minha surpresa, dois dias depois, no dia 21/11/2025, recebi apenas uma carta genérica de cancelamento informando que minha compra havia sido cancelada, mas sem qualquer justificativa, explicação ou contato prévio.

Dados da transação (conforme carta da Vindi):

Número do pedido: *****

Data da compra: 19/11/2025 14:07:51

Valor: R$ 1.226,86

Cancelamento realizado em: 21/11/2025 10:42:18

Tipo de cancelamento: Total

Nome no cartão: *****

A carta apenas informa que o valor será estornado, mas não apresenta qualquer motivo para o cancelamento, o que demonstra falta de transparência no processo e desrespeito ao consumidor.

Além disso, ao tentar refazer a compra hoje, constatei que não consigo mais chegar ao mesmo preço da compra original, o que significa que o cancelamento indevido me causou um prejuízo financeiro direto, já que agora a peça está mais cara. Ou seja, fui impedido de aproveitar o preço que estava disponível no momento da compra válida.

Eu fiz a compra porque precisava urgentemente da peça, e agora estou sem a peça, sem explicação e com o valor bloqueado no cartão, aguardando um estorno que pode demorar semanas e ainda impossibilitado de comprar novamente pelo mesmo preço.

Solicito:

Explicação clara do motivo do cancelamento, já que não houve nenhum erro da minha parte.

Restauração do pedido no mesmo valor da compra original, garantindo o preço que eu tinha no momento da transação.

Alternativamente, que seja oferecida uma solução equivalente sem prejuízo financeiro.

Confirmação do estorno imediato, evitando impacto nas minhas faturas.

Aguardo retorno urgente da Volkswagen / E-Peça / Vindi.