E-peça VW não respeita o consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 12:10
ID: 232211305
Prezados,
Sou cliente Volkswagen e realizei uma compra no site oficial de peças (https://pecas.vw.com.br) em 03/11/2025, referente ao pedido *****, contendo um protetor de banco e um adaptador de cinto de segurança para pets.
Apesar do pagamento via Pix ter sido confirmado e o prazo de entrega ser de 2 dias úteis, ocorreu o seguinte:
1. Foi entregue um produto diferente do que comprei.
2. O segundo item ainda não foi postado, e o rastreio indica apenas faturado.
3. Todas as minhas tentativas de contato via WhatsApp ficaram sem resposta, mesmo após registrar protocolos:
- *****;
- *****;
- *****.
Considero inadmissível esse descumprimento de prazo, a ausência de suporte e o envio incorreto de produto, especialmente tratando-se de concessionárias homologadas pela Volkswagen.
Solicito solução imediata, optando por uma das alternativas abaixo:
1. Envio correto e imediato dos itens adquiridos, com postagem ainda hoje, OU
2. Reembolso integral via Pix, caso a entrega não possa ser realizada de imediato.
Peço retorno no prazo máximo de 24 horas; do contrário, prosseguirei com registro no Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.