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Salvador - BA

02/05/2025 às 11:50

ID: 216100133

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No dia 30/04/2025, recebi a peça adquirida por meio do site *****, pedido de n *****.

No mesmo dia, solicitei a devolução por arrependimento, como previsto no CDC. O Site informa que o canal para solicitação é o atendimento por Whatsapp - Central de Relacionamento com Clientes : *****, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. Tentei por duas vezes o atendimento e simplesmente ninguém responde.

Enviei um e-mail no *****, solicitando a devolução e recebi uma resposta informando que eu teria o custo com o frete para fazer a devolução, e que eu deveria informar os dados para rastreamento.

Previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a regra permite desistir de uma compra ou serviço contratado de forma não presencial, na qual não há acesso direto ao produto.

Ou seja, o Direito de Arrependimento é válido a compras realizadas em comércios eletrônicos e prevê um período de 7 dias para o consumidor se arrepender da compra. Este período é contado a partir do recebimento do produto.

Desta maneira, solicito que sejam encaminhadas as instruções de devolução com o código de postagem da logística reversa por parte do fornecedor.