AtimoPay não lança meus créditos e não devolve Pix

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Londrina - PR

04/06/2024 às 20:56

ID: 190138031

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 31/05 fiz uma compra de créditos no valor de R$*******,00 através de PIX para que os créditos entrasse em poucos minutos. Para minha surpresa não entraram os créditos e deu como cancelado a minha compra., mesmo eu tendo pago por PIX através da CEF conforme comprovante em anexo. No dia da aquisição não consegui falar com o suporte da Atimopay porque era um final de semana então esperei para a segunda feira dia 03/06, e, mesmo tendo mandado e-mail e feito contato por whatsapp não consegui lograr êxito na minha reclamação., conforme anexos. Normal seria se a empresa não consegue por os créditos adquiridos ao menos devolva o PIX enviado., mas isso até o momento não foi feito.

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Resposta da empresa

05/06/2024 às 10:17

Olá Antônio, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Estamos tratando este caso com prioridade junto a Instituição Emissora: Casa do Crédito e a equipe de tecnologia. Logo identificaremos o problema e encontraremos a solução para você receber seu crédito ou o estorno. Vamos entrar em contato contigo para te atualizar sobre o caso e tentar remediar esta situação. Agradeço sua compreensão desde já.

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 12:07

Permaneço aguardando solução do problema. Creditem ou devolvam o Pix.. é esse aí: *******

Consideração final do consumidor

06/06/2024 às 20:39

Demorou para ser resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

07/06/2024 às 12:49

Olá Antônio, como solução te enviamos o Pin card no valor do seu crédito e geramos um cupom de desconto para usar na sua próxima compra. Vamos continuar nossos esforços para entregar um serviço de excelência aos nossos clientes. Agradecemos a sua compreensão e sua consideração final. Ficamos à disposição nos nossos canais de atendimento: email [email protected] ou Whatsapp (11) 99699-0806. Horário de atendimento de 2a à 6a das 10h às 17h.