Compra de moedas no Pokemon Go via E-Prepag não entregue e falta de suporte
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 09:21
ID: 225561959
Bom dia! Estou com um problema muito pontual e aparentemente fácil de resolver porém não consigo contato com a empresa, o que me levou a abrir essa reclamação;
No dia 22/08/2025 na parte da noite, efetuei uma compra de moedas do jogo "Pokemon Go" utilizando a Opção "E-Prepag" como forma de pagamento. Criei o cadastro como indicado no tutorial, entrei na conta, inseri o codigo do 'gift card' para resgatar o valor e a informação seria que 'A entrega do produto seria feita eletronicamente na minha conta do jogo'. Fiquei aguardando alguns minutos e nada. Entrei novamente para refazer o resgate do codigo vinculado com a compra e uma mensagem dizia que o saldo da minha conta ja tinha sido debitado o valor do codigo. Ou seja: O pagamento foi realizado porém, as moedas nao chegaram.
Tentei contato pelo menos umas três vezes com o suporte do E-Prepag porém a unica mensagem que recebo de volta é automática informando que "o email está sendo analisado e será respondido". A mesma diz que o "atendimento online funciona de seg a sex de 9h ás 17". Enfim. Por conta da demora da entrega das moedas, fui praticamente obrigado a realizar uma nova recarga dentro do jogo via PIX, pois precisava das moedas para completar um conteúdo do jogo. Estava na esperança de que fosse somente um atraso no repasse da E-Prepag para o jogo Pokemon GO mas hj se completam 6 dias, sendo 5 uteis.
Até o momento não recebi as moedas, não recebi um e-mail de orientação ou se quer o mínimo de atenção do suporte que inicialmente deveria funcionar de seg a sexta. Aguardo resposta e resolução do problema.
Anexos comprobatórios contendo informações sobre pedidos, compras e histórico serão adicionados a essa reclamação! Grato
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:50
Olá, tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Prezamos sempre pela melhor experiência.
Nosso time irá entrar em contato via e-mail, para resolver da melhor forma.
Estamos sempre prontos para ajudar!
Dúvidas? Consulte nossa central de ajuda ou nos envie uma mensagem.
Atenciosamente,
Equipe E-Prepag
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 10:02
Depois de 15 dias corridos, ainda sigo aguardando solução do problema.
Falaram que iam entrar em contato semana passada, "a pessoa responsável não estava" para resolver meu problema. Falaram que resolveriam hoje, mandei um email e me responderam que "ainda não tem resposta e assim que tiver entrarão em contato"!
Esse é de longe o pior suporte que já recebi se não o pior! Aguardarei por hoje como cumprimento do acordo. Disse que aguardaria até o dia 8. Porém já estou sendo acompanhado e aconselhado por um advogado que já deixou claro que isso fere totalmente os direitos do consumidor. Passar de hoje ele que entrará em contato!
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 19:02
Péssimo atendimento. Não resolveu meu problema e sigo aguardando solução. Mas vou abrir outra reclamação pra ver se dessa vez eles resolvem! sz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1