Compra não resgatada e site não funciona - Portal dos Créditos e E-PREPAG
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/06/2026 às 16:18
ID: 250617057
Fiz uma compra vai fazer dóis meses , e não consigo resgatar, foi mais de um mês pra eu conseguir uma resposta, e agora eles ficam em um ping pong, ... Comprei no portal dos créditos, eles envio o link desse [Editado pelo Reclame Aqui] de e-prepag e o site não funciona, aí vc manda mensagem na portal dos créditos fala que tem que ser na e prepag, manda na e prepag fala que e no portal dos créditos [Editado pelo Reclame Aqui], quero meu dinheiro de volta, se não vou acionar os meus advogados, tenho meus direitos e nem isso vocês respeita
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:40
Olá, Pedro. Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno com a sua compra.
Como o seu PIN foi adquirido diretamente em um ponto de venda do Portal dos Créditos, o processo de estorno e devolução do valor precisa ser realizado diretamente por eles.
Porém, não se preocupe: nós já acionamos o Portal dos Créditos internamente para resolver isso para você.
Pedimos que aguarde o retorno do Portal dos Créditos, mas continuaremos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Equipe E-Prepag
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:04
Olá, Pedro. Boa tarde!
Acabamos de encaminhar um e-mail a você solicitando algumas informações, por favor, responda o e-mail para avançarmos na análise do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe E-Prepag
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:50
Olá, Pedro. Boa tarde!
Recebemos as informações solicitadas por e-mail.
Informamos que o seu reembolso já foi aprovado e confirmado junto ao Portal dos Créditos. Pedimos que entre em contato diretamente com eles para solicitar a devolução do valor.
Atenciosamente,
Equipe E-Prepag
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:28
Olá, Pedro. Bom dia!
Gostaríamos de informar que recebemos a confirmação do Portal dos Créditos de que o seu reembolso já foi creditado em sua conta bancária.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante esse processo e agradecemos a sua compreensão. Se possível, ficaríamos muito gratos se você pudesse avaliar o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe E-Prepag
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:31
Resolveu meu problema, porém esperei quase 3 meses
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7