Não consigo finalizar o pagamento (Cabal Online)
Em réplica
Serra - ES
03/04/2025 às 22:15
ID: 213902839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia ***** comprei 2 PINS do jogo Cabal Online no site rei dos coins, porém para a minha surpresa eu teria que resgata os PINS no site da E-prepag, pois bem assim fiz, resgatei os 2 PINS no site da E-prepag. Agora o meu grande problema é, Não estou conseguindo finalizar a compra de saldos no jogo. eu entro no site do cabal online, escolho o valor do saldo, adiciono o E-prepag como forma de pagamento e clico em confirmar, automaticamente sou redirecionado ao site da E-prepag para a pagina principal do site, não aparece nada para confirmar a compra ou algo do tipo, simplesmente nada acontece. Quero uma ajuda da E-prepag para finalizar as compras de saldo, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu comprei os PINS para uso imediato no dia *****, mas não tive resposta concretas ate hoje sobre o ocorrido, estou perdendo varias promoções no jogo e meu dinheiro preso na E-prepag.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:34
Olá, Wellington.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Prezamos sempre pela melhor experiência.
Verifiquei que nossa equipe retornou o contato via e-mail, vamos dar continuidade por lá. Estamos empenhados em solucionar o seu caso da melhor forma.
Estamos sempre prontos para ajudar!
Dúvidas? Consulte nossa central de ajuda ou nos envie uma mensagem.
Atenciosamente,
Equipe E-Prepag
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 21:07
No dia 07/04/25 a E-prepag me informou que o jogo não aceitava E-prepag cash e me deu a opção de solicitar o reembolso, no dia 08/04/25 diante da informação que o Cabal online não aceita E-prepag cash, solicitei o reembolso, a e-prepag me solicitou algumas informações para realizar o reembolso, então no mesmo dia passei todas as informações, onde a E-prepag me pediram 2 dias para o reembolso, quando foi no dia 10/04/25 eles me solicitaram o comprovante da compra, então eu entrei em contato com o site (rei dos coins) onde realizei as compras do E-prepag cash e eles me enviaram o comprovante, no dia 15/04/25 enviei o comprovante para a empresa E-prepag, e então desde esse dia não me respondem os e-mails e o reembolso não foi realizado.
Observação: A empresa E-prepag estornou meu saldo por completo no dia 09/04/25 as 16:06, e não me reembolsam. estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. fico no aguardo!
Então eles zeraram meu saldo e não me devolvem meu dinheiro!