Não recebimento de reembolso após compra na Portal dos Créditos

Olá, Rian. Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno com a sua compra.

Como o seu PIN foi adquirido diretamente em um ponto de venda do Portal dos Créditos, o processo de estorno e devolução do valor precisa ser realizado diretamente por eles.

Porém, não se preocupe: nós já acionamos o Portal dos Créditos internamente para resolver isso para você.
Pedimos que aguarde o retorno do Portal dos Créditos, mas continuaremos acompanhando o caso.

Atenciosamente,
Equipe E-Prepag

Já entrei em contato com eles, ignoram minhas mensagens e estão dizendo que tenho que aguardar o retorno do site de vocês, porém sei que isso é fake pq estou vendo várias reclamações sendo resolvida

no aguardo do meu reembolso, já são mais de 3 meses, vou procurar as medidas cabiveis

Olá, Rian.

O Portal dos Créditos está ciente que o sistema não tem previsão de retorno e foi orientado a reembolsar os clientes com códigos da e-prepag não utilizados devido a essa indisponibilidade do sistema.

Nós enviamos sua solicitação ao Portal dos Créditos.

Pedimos que tente novamente entrar em contato com a loja e reforce que a e-prepag enviou a sua solicitação por e-mail pra eles.

Continuaremos acompanhando o caso.

Atenciosamente,
Equipe E-Prepag

nenhuma resposta, mandei email, entrei em contato via instagram, continuam ignorando as mensagens, mais de 3 meses, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], é serio que vou ter que assionar um advogado?
isso é responsabilidade de vcs tbm!!!

Olá, Rian. Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno.

O processo de reembolso precisa ser realizado diretamente pelo Portal dos Créditos onde sua compra foi feita.

Estamos te auxiliando com o caso.

Recebemos hoje um retorno do Portal dos Créditos informando que irá verificar sua solicitação.

Continuaremos acompanhando o caso.

Atenciosamente,
Equipe E-Prepag

Olá, Rian!

Recebemos a informação que o Portal dos Créditos realizou o reembolso do seu Pin.

Por favor, avalie esse atendimento como resolvido, caso seu problema tenha sido sanado.

Um abraço,
Equipe E-Prepag

Olá, Rian!

Recebemos a informação que o Portal dos Créditos realizou o reembolso do seu Pin.

Por favor, avalie esse atendimento como resolvido, caso seu problema tenha sido sanado.

Um abraço,
Equipe E-Prepag