E-PREPAG

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/04/2026 às 06:15

ID: 246827067

Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação com a postura negligente da e-Prepag. Adquiri um PIN de recarga que se encontra inutilizável há três semanas devido à manutenção ininterrupta do site de vocês.

Já acompanhei as reclamações de outros consumidores e notei que a empresa tem respondido a todos com textos padronizados e evasivos, que não resolvem o problema e ignoram a gravidade da situação. Informo que não aceitarei esse tipo de resposta genérica. O que vocês chamam de "manutenção" é, na prática, a retenção indevida do meu valor financeiro sem a contraprestação do serviço contratado.

Diante disso, exijo:

Uma resposta humanizada e específica sobre o status do meu PIN, com uma solução concreta ou o estorno imediato do valor para a minha conta bancária;

Um prazo final e real para a normalização do acesso ou para o reembolso, visto que o tempo de espera atual já ultrapassou qualquer limite do razoável.

Caso esta solicitação não seja atendida de forma satisfatória em até 48 horas, formalizarei denúncias junto ao PROCON e entrarei com uma ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais causados pela falha na prestação de serviço e pela falta de canais de suporte efetivos.

Esta mensagem serve como prova da minha tentativa de resolução amigável antes de buscar as vias judiciais.

Aguardo um retorno que não seja uma mensagem automática.

Atenciosamente,

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