Cobrança indevida em cartão de crédito
Resolvido
Curitiba - PR
16/09/2020 às 18:02
ID: 112098219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 16/09/******* às 17:53h, recebi um SMS da operadora de cartão informando pagamento no valor d R$1,97 sendo que não efetuei nenhuma compra nesta editora. Espero que esclareçam a cobrança indevida.
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Resposta da empresa
24/09/2020 às 18:03
Caro Jose Mario, boa tarde!
Conforme contato telefônico hoje mais cedo (24/09), reforçamos que como você não é nosso cliente e não está em nossa base de dados, foi necessário verificarmos junto a operadora de cartões o ocorrido. Constatamos então que havia sido realizada esta operação - alheia à nosso conhecimento e controle -, que foi imediatamente estornada.
Para sua segurança, enviamos um e-mail contendo o comprovante de estorno.
Nos colocamos a disposição para esclarecimento de qualquer dúvida.
Seria uma satisfação para nós tê-lo como cliente no futuro!
Atenciosamente,
Equipe É Realizações
Consideração final do consumidor
24/09/2020 às 18:09
Realmente recebi a ligação por parte da empresa explicando o fato, que tb ocorreu não por culpa deles, mas por uma possível clonagem em meu cartão. Parabéns pela preocupação e pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10