Desrespeito ao consumidor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2023 às 11:35
ID: 178513789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da editora É Realizações no dia 29/11/*******. Hoje é dia 18/12/******* e ainda não recebi os livros. Telefonei recentemente para a empresa relatando o problema, prometeram uma solução breve. Até o presente momento não houve solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2023 às 16:37
Caro Rafael,
Lamentamos qualquer inconveniente relacionado à entrega do seu pedido. Gostaríamos de informar que todas as providências necessárias ao despacho e envio foram tomadas no mesmo dia da sua compra, conforme extrato de nosso sistema logístico.
Histórico do nosso sistema:
Compra efetivada: 29/11/******* 08:11:00
Integração sistema: 29/11/******* 09:16:00
Emissão da NF 29/11/******* 11:28:55
*******: 29/11/******* 17:38:00
Histórico dos Correios:
Rastreio: QQ ******* ******* ******* BR
Previsão de Entrega: 06/12/*******
ENCOMENDA PAC
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, RIO DE JANEIRO - RJ
02/12/******* 13:44
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Agência dos Correios, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, CAJAMAR - SP
30/11/******* 09:11
Objeto postado
SAO PAULO - SP
29/11/******* 17:38
Em algumas regiões, como a sua, as entregas dos Correios na modalidade PAC, exigem escolta, e podem ter um prazo maior para liberação. Para evitar inconvenientes e garantir a entrega, decidimos reenviar seu pedido via SEDEX.
Réplica da empresa
21/12/2023 às 14:54
Caro Rafael, boa tarde!
Gostaríamos de informar que a nova remessa do seu pedido está atualmente em rota de entrega, conforme indicado pelo site dos Correios. Para garantir o recebimento do seu ******* que informe a alguém que possa recebê-lo em seu nome, caso não consiga retirar a *******.
Abaixo, segue o detalhamento do novo envio: código de rastreamento: TI ******* ******* ******* BR, previsão de entrega: 21/12/*******, link para acompanhar o rastreio: https://*******
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
É Realizações Editora
SEDEX
Objeto está em rota de entrega
RIO DE JANEIRO - RJ
Aguarde o envio do link por SMS para acompanhar a entrega em tempo real.
21/12/******* 09:48
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, RIO DE JANEIRO - RJ
para Unidade de Distribuição, RIO DE JANEIRO - RJ
20/12/******* 09:06
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 15:44
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 15:51
Agradecemos por sua compra e estamos felizes em saber que a entrega foi concluída com sucesso. Desejamos a você e sua família boas festas!
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe É Realizações