Entrega incorreta
Respondida
Niterói - RJ
28/05/2020 às 09:31
ID: 105283467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/04 comprei seis (6) livros no site da editora É Realizações. Ontem, (28/05), após quase duas semanas de atraso, a ******* chegou em minha residência. Contudo, vieram apenas três livros, nenhum deles correspondendo aos que eu havia solicitado. Tentei entrar em contato com a editora para informá-los sobre o erro na entrega, mas eles simplesmente me ignoraram. Estou profundamente decepcionado com o serviço prestado pela É Realizações.
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Resposta da empresa
03/06/2020 às 16:47
Prezado cliente,
Antes de mais nada, lamentamos pelo ocorrido. Conforme notificado via whatsapp, não ignoramos seu contato. A resposta inicial é uma emissão automática do chat e a segunda resposta, feita por um atendente, se deu no dia seguinte ao seu primeiro contato. Vale levar em consideração nossa equipe reduzida - diante do cenário atual de pandemia -, e o fato de respondermos as mensagens via whatsapp de forma cronológica. A cada vez que você acrescenta nova mensagem ao chat e não aguarda uma resposta, sua conversa vai subindo para a posição de conversa recente, mesmo que seu primeiro contato tenha sido feito algumas horas antes. Desta forma não temos controle de prioridade e sua mensagem acaba perdendo posição.
De qualquer maneira, como também já esclarecido em nosso contato anterior, o pedido foi novamente postado, desta vez via Sedex, tendo em vista que o atraso inicial aqui mencionado se deve à quase paralisação do serviço dos Correios no Rio de Janeiro, que o ocorreu sem aviso prévio pra gente e que acabou prejudicando os envios via PAC do começo do mês de maio.
O ******* errado já teve código para logística reversa emitido e aguardamos a devolução do pacote - e, considerando a atual situação, não temos urgência no recebimento.
No mais, agradecemos pela sua compreensão até aqui e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos. Você pode entrar em contato via nossos canais oficiais de atendimento: SAC e-mail (*******) e whatsapp (11- **************).
Atenciosamente,
Equipe É Realizações