Conta suspensa sem aviso prévio e sem oportunidade de defesa na plataforma e-Rewards
Não respondida
Curitiba - PR
11/02/2026 às 15:08
ID: 240461521
Sou usuário da plataforma e-Rewards há mais de 10 anos, sempre respondi às pesquisas de acordo com as diretrizes e regras estabelecidas.
Recentemente, minha conta foi simplesmente suspensa, sem qualquer aviso prévio, sem apresentação de provas, sem explicação clara e, principalmente, sem me dar a oportunidade de defesa ou esclarecimento.
No momento da suspensão, eu possuía aproximadamente 55.000 pontos acumulados, que seriam resgatados por pontos no programa da Accor. Fui impedido de realizar o resgate e perdi o acesso total à minha conta.
É extremamente frustrante e desrespeitoso com um usuário antigo e fiel ser tratado dessa forma, após anos de participação ativa na plataforma.
Solicito:
- A revisão imediata da minha conta.
- A apresentação clara do motivo da suspensão, com comprovação objetiva.
- A reativação da conta ou, no mínimo, a liberação dos meus 55.000 pontos para resgate.
Aguardo um posicionamento formal e transparente da empresa, pois a situação é injusta e causa prejuízo direto ao consumidor.