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Londrina - PR

13/01/2025 às 11:01

ID: 207079729

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Sou usuária da plataforma há vários anos e sempre participei das pesquisas com seriedade, fornecendo respostas sinceras e de qualidade. No entanto, recentemente enfrentei dificuldades técnicas para responder às pesquisas que recebia por e-mail, especificamente através do celular. Já havia entrado em contato com a equipe de suporte, mas a situação não foi resolvida.

Após essas dificuldades, comecei a enfrentar problemas de acesso ao aplicativo no meu celular. Quando tentei verificar o erro de sistema enviando um email para o suporte, responderam que minha conta foi bloqueada e fui informada de que a suspensão foi devido a uma alegada violação dos Termos e Condições da plataforma.

Gostaria de expressar minha surpresa, pois sempre respeitei as regras e participei de forma comprometida. Durante todo o tempo que estive na plataforma, investi muitas horas respondendo às pesquisas, inclusive aquelas que, em alguns momentos, alegaram que meu perfil não se enquadrava ou não foram concluídas.

Além disso, destaco que alcancei um nível avançado no programa, se não me engano, Platina, o que demonstra meu valor como participante. Esse status foi alcançado ao longo dos anos com minha participação constante e confiável.

Apesar de não haver custo financeiro direto, meu tempo foi significativamente investido. As empresas contratantes pagam pelas respostas fornecidas, e a suspensão da minha conta, impedindo o resgate dos pontos acumulados, parece desconsiderar o esforço e o valor gerado pelas pesquisas.

Reitero que sempre respeitei os Termos e Condições da plataforma. Solicito, por meio desta reclamação, que a e-Rewards reavalie a suspensão da minha conta, desbloqueie minha conta e permita o resgate dos pontos acumulados. Agradeço a atenção e aguardo uma solução para este problema.

Atenciosamente,
Thatiane Pellissier