Não envio do produto

Question

Fiz uma compra no site https://******* do instagran Paraiso Moda Praia no dia 22/12 de um conjunto de biquini, onde consta que houve uma tentativa de entrega no dia 31/12 que não aconteceu.
Desde desse dia, venho entrando em contato com a empresa inicialmente para saber o que aconteceu e finalmente para o cancelamento e estorno do meu pagamento pelo whatsapp, instagran e sac, sem nenhum retorno da empresa, um absurdo.
No instagran eles postam todos os dias, mas não responde cliente.