Compra de Mascara não entregue e não deveolvem o valor pago

Prezado(a) [nome do cliente, se disponível],

Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e respeitosa, as informações mencionadas em sua reclamação, para que os demais consumidores tenham uma compreensão justa e fundamentada da situação.

A compra realizada em 14/02/*******, com pagamento via PIX no valor de R$ *******,97, foi registrada e processada regularmente por nosso sistema, com emissão de nota fiscal e envio da mercadoria via transportadora parceira Zoom Cargo. A entrega foi acompanhada de link de rastreamento, como ocorre com todos os nossos pedidos.

Sobre os pontos levantados:

Nota Fiscal:
A nota fiscal emitida segue os trâmites legais e é processada via sistema autorizado. Caso não tenha sido localizada no portal da SEFAZ, é possível que haja uma divergência no momento da consulta (ex: digitação incorreta ou período de emissão). Ainda assim, estamos à disposição para reenviar o XML ou a versão impressa da nota fiscal eletrônica, para conferência direta com a Receita Estadual.

Transportadora Zoom Cargo:
A Zoom Cargo é uma transportadora independente que atua nacionalmente com centros de distribuição em diversos estados. Embora algumas experiências relatadas por consumidores em plataformas públicas sejam negativas como pode ocorrer com qualquer grande empresa logística , isso não a torna "[Editado pelo Reclame Aqui]". Ressaltamos que a transportadora não pertence à nossa empresa, tampouco está sob nossa administração direta. O papel da transportadora é exclusivamente logístico, e o rastreio é disponibilizado como ferramenta de transparência.

Reembolso:
O processo de devolução do valor solicitado está em andamento conforme nossa política, a qual o(a) cliente aceitou no momento da compra, em concordância com os Termos de Compra, especificamente no Item "Trocas e Devoluções", artigo 8, que estabelece o prazo de até 60 dias corridos para conclusão de estornos. Não há descumprimento neste aspecto, apenas o cumprimento do prazo legalmente informado e acordado.

Reiteramos que todos os nossos canais de atendimento estão ativos e disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional. Temos histórico de atuação transparente e responsável e seguimos comprometidos com a satisfação do cliente até a efetiva resolução.

Endereço Fiscal: Av. Paulista, ******* - Bela Vista, CEP **************, São Paulo - SP
Telefone Fixo:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site Oficial: https://*******

Por fim, reforçamos um ponto importante: após a resolução definitiva do caso, solicitamos, de maneira cordial, que seja feita a atualização do status desta reclamação como "Resolvida" aqui no site. Este é um procedimento simples, mas que infelizmente é negligenciado por mais de 99% dos consumidores, mesmo após terem suas demandas solucionadas com sucesso. Tal prática contribui para a construção de um ambiente mais justo e transparente para todos.

Atenciosamente,
Santos e Fontes Equipamentos
CNPJ: 57.*******.*******/*******23
******* Santos e Fontes Equipamentos - Todos os direitos reservados.

Tudo teatro, eu já mandei o email de solicitação de cancelamento no dia 27 de março de *******, me responderam para aguardar até 30 dias, porém até o momento não 01/05/******* não realizaram a devolução do valor, Em relação a transportadora é só pesquizar pela transportadora Cargo Zoom aqui no RA que ninguém recebe as encomendas deles, Solicitei a entrega no endereço onde tem guarita 24horas e sempre duas pessoas, nas tentativas de entrega sempre são as mesmas respostas "Tentativa de entrega não efetuada, destinatário ausente" sendo que tenho a certeza que eu estava no endereço de entrega no horário que relataram, E em relação a nota fiscal acabaram me enviando duas nota e por coincidência nenhuma constava no Sefaz. Dica NÃO COMPRE COM ESSA EMPRESA.