EMPRESA NÃO ENTREGA E NEM RETORNA OS E-MAILS

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Em réplica

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Altônia - PR

29/04/2025 às 08:56

ID: 215851799

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COMPREI 2 MASCÁRAS NASAL(USO DE NECESSIDADE VITAL) EM ***** - PAGUEI ATRAVÉS DE PIX. A TRANSPORTADORA NÃO ENTREGA E NÃO TEM COMO ENTRAR EM CONTATO. A EMPRESA JÁ MANDEI UNS 5 E-MAILS E NINGUEM ME RETORNA. PRECISO DO REEMBOLSO P EFETUAR OUTRA COMPRA, POIS SEM ELA MEU ESPOSO NÃO CONSEGUE RESPIRAR..

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Resposta da empresa

01/05/2025 às 15:37

Prezado(a)

Compreendemos plenamente a seriedade da situação mencionada e jamais negligenciaríamos um caso que envolvesse equipamentos de necessidade vital. No entanto, precisamos esclarecer algumas informações para que todos os leitores tenham acesso a uma visão fiel dos fatos.

O ******* no dia 08/04/******* foi processado regularmente e encaminhado à transportadora parceira Zoom Cargo, responsável pela entrega. Esta empresa é amplamente utilizada no setor e atua nacionalmente não sendo, como alguns clientes sugerem equivocadamente, uma transportadora [Editado pelo Reclame Aqui] ou ligada diretamente à nossa estrutura.

Quanto ao suposto silêncio da nossa equipe, é importante destacar que nossos canais de atendimento estão ativos e operando normalmente. Se os e-mails enviados não foram respondidos, pode ter ocorrido algum problema no envio ou no redirecionamento automático do sistema. Além disso, oferecemos suporte também por telefone e WhatsApp, meios ainda mais imediatos para esse tipo de urgência.

Em relação ao pedido de reembolso: ao efetuar a compra, o(a) cliente concordou com os Termos de Compra, que incluem nossa política de cancelamento e devoluções descrita no Item "Trocas e Devoluções", artigo 8, prevendo o prazo de até 60 dias corridos para reembolso, conforme estipulado em nossos canais oficiais.

Continuamos à disposição para resolver esta demanda com a máxima urgência e prioridade, especialmente diante da natureza delicada da situação.

Endereço Fiscal: Av. Paulista, ******* - Bela Vista, CEP **************, São Paulo - SP
Telefone Fixo:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site Oficial: https://*******

Reafirmamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor, à saúde e à boa-fé nas relações comerciais.

Atenciosamente,
Santos e Fontes Equipamentos
CNPJ: 57.*******.*******/*******23
******* Santos e Fontes Equipamentos - Todos os direitos reservados.

Réplica do consumidor

14/05/2025 às 09:26

Recebi um e-mail da pessoa que fiz o pix Eloá dizendo que tinham até 60 dias p/ devolverem o dinheiro... vence amanhã 15/05/*******, vamos ver se vão cumprir o que esta no e-mail, espero que sim, pois comprei 2 mascaras p/ meu esposo que é portador de Esclerose Lateral Amiotrófica e depende dessas máscaras p/ respirar/sobreviver... as coisa já não são fáceis e ainda perder dinheiro fica mais difícil ainda...