[Editado pelo Reclame Aqui] - Não entregam e não devolvem o dinheiro

Prezado(a)

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração. No entanto, consideramos essencial esclarecer os fatos para que os leitores tenham uma visão justa e transparente da situação.

A compra mencionada foi devidamente processada, e a mercadoria foi enviada dentro do prazo com rastreamento fornecido por meio da transportadora Zoom Cargo, empresa terceirizada com atuação nacional, que presta serviços a diversos lojistas portanto, não é de nossa propriedade, como já explicamos anteriormente.

O registro de entrega indica que houve tentativa frustrada, o que é informado automaticamente pelo sistema da transportadora. Entendemos sua argumentação sobre a existência de porteiro, porém, situações desse tipo podem ocorrer por diversos motivos (acesso negado, horário de entrega fora do expediente interno, etc.). Não é raro que transportadoras reiniciem o processo logístico a partir de um novo centro de distribuição (neste caso, Vila Velha - ES), o que é uma prática operacional comum para otimização de rotas.

Sobre o reembolso: você solicitou o cancelamento e, conforme nossa política, o processo foi iniciado com prazo informado de até 60 dias corridos, conforme descrito no Item "Trocas e Devoluções", artigo 8, disponível em nosso site no momento da compra. É importante reforçar que, ao finalizar sua compra, você aceitou expressamente essas condições, conforme o aceite obrigatório dos Termos de Compra.

Nossos canais de atendimento seguem plenamente ativos, prontos para esclarecer dúvidas e dar andamento a qualquer questão pendente.

Endereço Fiscal: Av. Paulista, ******* - Bela Vista, CEP **************, São Paulo - SP
Telefone Fixo:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site Oficial: https://*******

Nosso compromisso é com a resolução responsável de qualquer questão, e não compactuamos com práticas irregulares. Temos histórico transparente de atendimento, e não seria diferente neste caso.

Continuamos à disposição para concluir a tratativa com a máxima urgência.

Atenciosamente,
Santos e Fontes Equipamentos
CNPJ: 57.*******.*******/*******23
******* Santos e Fontes Equipamentos - Todos os direitos reservados.

Segue abaixo o E-mail enviado pela empresa em 27/03/*******.
Conforme descrito no E-mail da empresa, o prazo de devolução seria de 30 Dias, e não de 60 Dias, como eles alegam agora! Continuo com o problema, que eu só considerarei resolvido após o recebimento do reembolso prometido.

Prezado Cliente.

De acordo com o entendimento consolidado e com as orientações do Código de Defesa do Consumidor, a restituição integral dos valores pagos, em casos de cancelamento ou descumprimento da oferta, deve ser realizada em até 30 dias a contar do pedido de cancelamento ou da identificação de cobrança indevida. Esse prazo tem sido aplicado para garantir que o consumidor não permaneça por tempo excessivo sem o reembolso dos valores, e o não cumprimento pode ensejar a aplicação de sanções adicionais previstas na legislação.

Solicito que nos envie a Chave Pix (tem que estar em mesmo nome do pedido).


José Santos Fontes