Vendem e não entregam

Recebemos sua mensagem e, com todo o respeito, precisamos esclarecer pontos extremamente importantes sobre as alegações apresentadas.

Após uma verificação minuciosa em nosso sistema, não encontramos nenhum ******* em seu nome ou CPF, tampouco qualquer transação relacionada à compra de um equipamento Bipap com pagamento via PIX. Também não localizamos a emissão de nenhuma nota fiscal ou rastreamento vinculados ao seu nome ou suposta compra.

Rejeitamos de forma categórica as acusações de emissão de nota fiscal [Editado pelo Reclame Aqui] ou envio de rastreamento [Editado pelo Reclame Aqui]. A Santos e Fontes Equipamentos é uma empresa devidamente registrada, com histórico de atuação responsável, emissão de documentos fiscais regulares e compromisso com a ética em todos os seus processos. Levamos muito a sério a confiança dos nossos clientes e não admitimos qualquer prática que comprometa essa relação.

Solicitamos que nos envie os dados que possui da suposta compra para que possamos continuar a apuração com total transparência. Estamos prontos para investigar o que for necessário, com base em informações verificáveis.

Atenciosamente,
Equipe Santos e Fontes Equipamentos

A compra foi feita pelo site no dia 26/03/******* e o pagamento via pix no mesmo dia. A compra foi feita pelo CNPJ 22.*******.*******/*******16 Fênix Fisio Med.
Não recebemos a NFe nem o arquivo XML. O arquivo chamado de XML não é válido no portal nacional de NFe. Portanto não é um arquivo XML, ou é um documento falso.
Segue um print do site com a compra e o comprovante do PIX.

Como não consigo anexar documentos na resposta, abri uma outra reclamação com todas as informações cabíveis.