Vendem e não entregam

Agradecemos por nos comunicar sobre a sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado até o momento, e gostaríamos de esclarecer a situação de forma detalhada.

Primeiramente, gostaríamos de informar que o seu pedido (#*******), realizado em 26/03/*******, foi efetivamente cancelado no sistema e a transportadora também foi comunicada sobre o cancelamento, o que garante que o processo foi concluído corretamente nesse aspecto.

Quanto ao reembolso, gostaríamos de reforçar que estamos aguardando o processamento do valor de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções. Como mencionado em nossa comunicação via WhatsApp, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (no caso, o pagamento via Pix) dentro do prazo de até 60 dias corridos, conforme estipulado em nossa política (item 8). Sabemos que esse prazo pode gerar certa ansiedade, mas estamos acompanhando de perto o andamento do processo para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.

Gostaríamos também de alertar que, ao realizar compras em nossa loja (seja online ou física), é importante que todos os clientes atentem-se às nossas Políticas de Compra, Venda, Troca e Devolução, que estão disponíveis no nosso site. Essas políticas visam esclarecer todos os detalhes sobre prazos, formas de pagamento, condições para cancelamento e reembolso, entre outras informações cruciais para uma experiência de compra tranquila e sem surpresas.

Entendemos a frustração que imprevistos com prazos de entrega podem causar, mas gostaríamos de ressaltar que seguimos todas as diretrizes estabelecidas para garantir que a situação seja resolvida de forma justa e dentro dos parâmetros da nossa política.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações. Estamos empenhados em garantir que você tenha o melhor atendimento possível.

Equipe Santos e Fontes Equipamentos

O cancelamento somente foi realizado após a reclamação. O site de rastreamento nem telefone de contato tem. E a NFe NUNCA existiu. Enviem a NFe para confirmarmos que houve alguma tentativa de entrega.
Quanto a devolução, o pagamento foi via PIX de imediato, portanto a devolução deveria ser na mesma velocidade. Podemos até aguardar esse prazo para devolução ( o que entendemos que é mais uma tática para ganharem tempo).
Caso não seja efetuada a devolução, vai dizer mais da ÍNDOLE de sua empresa, do que da nossa idoneidade.