E. Serv

Reclamar dessa empresa

Bocaina de Minas - MG

12/09/2023 às 17:14

ID: 171905075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estava com problema de lentidão em meu acesso, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp. Foram várias tentativas para solucionar o problema, e não conseguia se resolver, até que ficou decidido de enviar um técnico a minha residência, para averiguar a situação. Me foi dito que seria cobrado uma taxa de R$30,00 se caso o problema fosse interno. Disse que me negaria a pagar se o caso fosse. O técnico veio até a minha residência, e fez todas as verificações em minha Internet, e chegou a conclusão que o problema era que, a Internet está a ligada à rede cabeada, e a rede wifi, simultaneamente. Porém, hora nenhuma durante minhas conversas com os especialistas da empresa, me foi dito que o sinal de wifi interfere no sinal cabeado, inclusive,hora nenhuma me foi pedido para desligar o wifi, para que a Internet funcionasse sem lentidão via cabo. O meu questionamento é o seguinte, eu sou consumidor, não tenho obrigação de ter conhecimento técnico, por não orientaram por telefone? Se tivessem dito isso por WhatsApp, não seria necessário enviar um técnico na minha residência. Então por que tenho que arcar com uma falha da empresa? Isso foi falha da empresa, por que se tivessem me dito para desligar o wifi, e eu não tivesse desligado, seria culpa minha sim, porém não me pediram, então a culpa é da empresa. Estou enviando inclusive uma foto da minha tela, pois enviei uma foto no ato da conversa a pedido do atendente, e ele não pediu pra que eu desligasse o wifi.