Falta de suporte e problema com sistema de energia solar não solucionado pela ECOFONTE ENERGIA SOLAR

Olá, Rosineia. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, gostaríamos de informar que o sistema fotovoltaico instalado em sua residência foi executado conforme todas as normas técnicas e exigências da concessionária de energia, tendo sido devidamente homologado e liberado para funcionamento pela concessionária responsável, condição necessária para que o sistema possa operar e gerar créditos de energia.

Em relação às faturas de energia elétrica mencionadas, é importante esclarecer que a medição do consumo, contabilização da energia gerada, compensação de créditos e emissão das faturas são processos realizados exclusivamente pela concessionária de energia, no seu caso, a Enel. Portanto, eventuais divergências ou inconsistências nas contas de energia precisam ser analisadas diretamente pela concessionária, responsável pelo sistema de medição e faturamento.

Ainda assim, mesmo não sendo uma responsabilidade direta da nossa empresa, buscamos auxiliar na resolução da situação. Por esse motivo, realizamos contato com a Enel para solicitar a verificação do caso junto à concessionária. Durante esse atendimento, fomos informados de que foi aberto um processo de análise, com prazo estimado de até 5 dias úteis para retorno e possível regularização da situação.

Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com a energia solar. Por isso, continuaremos acompanhando o andamento da solicitação junto à concessionária até que haja um posicionamento definitivo sobre o caso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Eco Fonte Energia Solar

Prezados,

Agradeço o retorno.

Compreendo que eventuais divergências nas contas de energia devam ser tratadas junto à concessionária, responsável pelo sistema de medição e faturamento. No entanto, considero importante registrar que essa orientação está sendo apresentada apenas neste momento, apesar das diversas tentativas anteriores de contato em busca de suporte e esclarecimentos.
Destaco ainda que, como cliente leiga no assunto, confiei na expertise da empresa no momento da contratação, inclusive quanto ao acompanhamento e suporte necessários para garantir o correto funcionamento do sistema e a adequada compreensão dos resultados apresentados nas faturas.
Ressalto que a expectativa ao contratar o serviço incluía justamente esse suporte técnico, especialmente diante de indícios de possível inconsistência no desempenho do sistema.
No momento, aguardo a realização da vistoria pela concessionária, cujos resultados serão fundamentais para a análise do caso. Após esse retorno, caso sejam identificadas questões relacionadas ao sistema instalado, retornarei o contato para as providências cabíveis.
Reforço a importância de um acompanhamento mais proativo por parte da empresa e de um suporte mais ágil na condução da situação.

Agradeço a atenção e sigo no aguardo.

Atenciosamente,
*****

Olá, Rosineia. Agradecemos pelo seu retorno e pelas considerações apresentadas.

Gostaríamos de reforçar que o sistema fotovoltaico instalado em sua residência foi executado conforme todas as normas técnicas e devidamente homologado pela concessionária Enel, etapa obrigatória para que o sistema possa operar e gerar créditos de energia.

Em relação às faturas de energia, é importante esclarecer que a medição do consumo, contabilização da energia gerada, compensação dos créditos e emissão das contas são processos realizados exclusivamente pela concessionária, no caso a Enel. Por esse motivo, eventuais divergências nas faturas precisam ser analisadas diretamente pela concessionária responsável pelo sistema de medição e faturamento.

Com o objetivo de auxiliar na resolução da situação relatada, realizamos contato com a Enel para solicitar a verificação do caso. Na ocasião, fomos informados de que foi aberto um procedimento de análise, com prazo estimado de até 5 dias úteis para retorno e posicionamento da concessionária.

Assim que houver o retorno oficial da análise, poderemos avaliar as informações apresentadas e orientar quanto aos próximos passos, caso seja necessário.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Eco Fonte Energia Solar

Após a vistoria realizada pela concessionária ENEL em 30/04/2026, fui informada de que a ausência/baixa compensação de créditos do sistema solar não decorre de falha no medidor da concessionária, mas sim de questões relacionadas ao sistema instalado pela ECOFONTE ENERGIA SOLAR.
Dessa forma, retorno a esta reclamação para registrar que o problema permanece sem solução efetiva, apesar das diversas tentativas de contato e solicitações de suporte técnico realizadas anteriormente.
Ressalto que, como cliente leiga, contratei a empresa justamente pela expertise técnica, esperando receber orientação adequada e acompanhamento até a efetiva regularização do sistema e da geração/compensação dos créditos de energia.
Além disso, mesmo após a vistoria da concessionária, já recebi nova fatura de energia com vencimento no mês 05/2026, ainda apresentando valores elevados, o que demonstra que a situação continua sem resolução e vem gerando prejuízos financeiros contínuos.

Solicito, portanto:

* análise técnica completa do sistema instalado;
* apresentação clara do diagnóstico encontrado;
* solução definitiva para o problema;
* posicionamento formal sobre os prejuízos gerados pelas cobranças elevadas de energia elétrica.

Aguardo retorno com urgência e a devida tratativa para resolução do caso.

Prezada Sra. Rosineia,

Conforme conversamos por ligação, e verificado em nosso sistema de monitoramento, a usina solar encontra-se em pleno funcionamento, com geração de energia registrada normalmente, sem indícios de falha no equipamento ou interrupção da produção.

Esse monitoramento você consegue fazer diretamento no aplicativo que você instalou quando ligamos seu sistema.

Além disso, segundo a própria vistoria realizada pela concessionária, não foi identificado problema no medidor instalado pela ENEL.

Dessa forma, entendemos que a divergência apresentada na compensação dos créditos pode estar relacionada ao processo de leitura/faturamento realizado pela concessionária, motivo pelo qual orientamos que seja solicitado diretamente à ENEL:

releitura da unidade consumidora;
revisão dos dados de compensação de energia;
refaturamento das contas com valores divergentes.

Embora esse procedimento precise ser solicitado pela titular da unidade junto à concessionária, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar com orientações, envio de relatórios de geração, prints de monitoramento e qualquer suporte técnico necessário para contribuir na resolução da situação.

Seguimos acompanhando o caso e à disposição para ajudar no que for preciso.

Prezada Rosineia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e respeitosa.

Antes de tudo, ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente esclarecida e corrigida junto à concessionária, permitindo a regularização da compensação dos créditos de energia e o encerramento do caso.

Também agradecemos pelas observações e sugestões apresentadas. Entendemos sua percepção sobre a importância de um acompanhamento mais próximo das primeiras faturas após a instalação do sistema, especialmente nos meses iniciais de operação. Sua manifestação reforça a necessidade de aprimorarmos continuamente nossos processos de pós-venda, tornando-os cada vez mais proativos e eficientes.

Da mesma forma, registramos seu apontamento em relação ao tempo de resposta durante o atendimento. Sabemos que agilidade e clareza na comunicação são fundamentais para transmitir segurança ao cliente, principalmente em situações que envolvem dúvidas técnicas e análise de faturamento.

Seu feedback é extremamente valioso para nossa equipe, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a evoluir nossos processos internos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e pela oportunidade de aprender com sua experiência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Eco Fonte