Pós-venda ineficiente e falta de assistência técnica para sistema de energia solar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 09:42
ID: 241836507
Assistência pós venda ruim. Fiz a compra de dois equipamentos de energia solar junto a empresa em meados de 2024. Um equipamento para minha casa e um para minha igreja. No período de negociação todos foram muito educados e solicitos. Após fecharmos a compra começaram os problemas. Primeiro, que quando instalavam em minha casa, amassaram telhas, quebraram vidro do banheiro (para onde passavam para ir ao telhado) e eu só vi depois que foram embora. Nos primeiros meses não houve uma redução (como prometido) nos valores das contas mensais de energia. Então fiz contato com o telefone que me foi oferecido, para o pós venda. O técnico que veio a minha casa, percebeu que existia alguma dificuldade com o meu sistema (ele disse que talvez os "pombos" tivessem ruídos alguns fios) e voltou outro dia para ajeitar. Então no ano de 2025, começamos realmente a usufruir do sistema. Porém, no final de 2025 começou a ter problemas novamente com os valores das contas. E comecei a pedir que me dessem uma assistência aqui em casa e também na igreja (estamos com dificuldades com o app que ele nos dão para termos informações). Fiz contato em dezembro de 2025, janeiro de 2026 e fevereiro de 2026. Nas 3 vezes falaram que iriam marcar uma visita (marcaram 2 visitas e não vieram, sem justificativa). E na última vez me passaram para uma pessoa do pós venda e a pessoa me atendeu e na hora de marcar o dia da visita, ela parou de responder. Ou é irresponsabilidade, ou descaso, ou uma empresa sem compromisso com o cliente. Falam quem tem garantia de 10 anos, mas o pós-venda é muito ruim. Eu cheguei a recomendar essa empresa para outras pessoas, que fizeram a compra, mas agora percebo que fiz uma péssima recomendação. Eles não dão assistência (como prometido na pré-venda e no contrato) e ainda ficam toda semana enviando e-mail para fecharmos um novo contrato de manutenção das placas. Parecem fazer pouco caso com as nossas solicitações e ainda querem que as placas deem problema para que contratemos mais um serviço. Cuidado quem quiser fechar negócio com eles, porque o pós-venda deles é extremamente ruim. Infelizmente terei que recorrer a outras esferas legais para resolver isso. Não recomendo a empresa ECO FONTE.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:41
Olá, [Nome do Cliente].
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua frustração, especialmente após a confiança depositada na Eco Fonte ao adquirir dois sistemas, um para sua residência e outro para sua igreja.
Assim que tomamos ciência da sua manifestação, priorizamos seu atendimento.
Informamos que já realizamos o agendamento da visita técnica para esta quinta-feira, quando nossa equipe fará:
Revisão completa do sistema
Verificação de desempenho e possíveis interferências
Suporte e regularização do aplicativo de monitoramento
Alinhamento sobre quaisquer pendências relatadas
Reforçamos que nossos equipamentos possuem garantia contratual e nosso compromisso é assegurar o pleno funcionamento do sistema e a satisfação dos nossos clientes.
Quanto aos pontos mencionados sobre instalação e comunicação, estamos apurando internamente para identificar falhas e aprimorar nossos processos, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nosso objetivo agora é resolver de forma definitiva e restabelecer sua confiança em nosso trabalho.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão.
Equipe Eco Fonte
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 21:44
A empresa visitou minha casa, trocou um disjuntor. Mas, infelizmente minha conta continua alta. Sugeriram que limpasse as placas solares (o que me custaria um valor a mais). O grupo que veio minha casa, falou que poderia ter algum problema com a leitura do relógio por parte da companhia prestadora de serviço da luz. Que alguém da empresa faria contato comigo para pegar as contas e fazer o contato com a outra empresa. Não aconteceu. Estou insatisfeito, mas simplesmente vou buscar outra empresa que possa prestar um serviço melhor. Se tiver que pagar, pagarei algo para outra empresa já que essa não me trouxe soluções e nem suporte com qualidade. Não recomendo que fechem negócio com eles, pesquisem empresas com boas avaliações e com um suporte de qualidade ao cliente.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 21:46
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3