Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2015 às 10:12

ID: 11597199

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei os serviços da SOS ENTULHOS - https://******* (tel: **************) para retirada de material no dia 22 de janeiro de ******* no meu apartamento, situado à Rua Lisboa, Cerqueira Cesar – São Paulo. Conforme contratado, a caçamba deveria ser posta à frente do prédio na noite de 21 para 22 à frente do edifício. O zelador do edifício demarcou com cones o lugar onde deveria ser colocada a caçamba para facilitar a retirada do entulho. Pois bem, acordei com um telefonema da empresa, afirmando que o motorista não havia encontrado o número do edifício. Ora, o número do meu edifício é visível e os próprios cones indicavam o lugar que deveria ser posta a caçamba para quem tivesse olhos para ver. Havia contratado também o serviço de um jovem para retirada do entulho. Ele chegou no horário combinado, mas a caçamba não. EM OUTRAS PALAVRAS, O MAIS RAZOÁVEL É PENSAR QUE A EMPRESA NEM SEQUER ESTEVE NO LOCAL. PORTANTO, A EMPRESA NÃO É CONFIÁVEL.

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Resposta da empresa

22/01/2015 às 12:59

Boa tarde https://******* Pedimos desculpas pelo fato ocorrido, em momento algum foi intencional, não é o perfil da empresa que atua a mais de 10 anos no mercado, com o objetivo de atender os clientes com plena eficiência e satisfação sempre que possível. Infelizmente houve uma divergência nas informações, o endereço passado para atendente foi Coronel Lisboa e não Lisboa, motivo pela qual o motorista não encontrou o número. Pelo nome ser genérico, ou seja, outros bairros com o mesmo nome de rua induziu o motorista ao erro. Porque no texto acima é citado somente R.Lisboa no bairro de Cerqueira César, enquanto R.Coronel Lisboa fica na Vila Mariana. Portanto, a empresa esteve no local sim, mas na R.Coronel Lisboa, que fica no bairro da Vila Mariana.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, ou até mesmo a possibilidade de mais um voto de confiança.

Att.E Sos Entulhos Ltda -ME -Weida A.C.Schafacheki (Gerente Op.)

Réplica do consumidor

22/01/2015 às 14:24

Prezados, como um motorista que trafega em São Paulo não sabe a diferença entre Cerqueira Cesar e Vila Mariana? Lembro que a atendente pediu o CEP, informei o ************** (Cerqueira Cesar), obviamente o CEP da rua da Vila Mariana é outro. Além disso, ela pediu-me um ponto de referência. Informei que a Rua Lisboa era paralela à Rua Henrique Schaumann. Só existe uma rua com esse nome em São Paulo. Em razão do exposto, não creio que um voto de confiança seja recomendável. Confiança perdida é praticamente irrecuperável.