Pedido de devolução não foi dado continuidade
Não resolvido
Caieiras - SP
11/12/2018 às 21:30
ID: 40880921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/******* realizei o pedido de compra do Headset Gamer Sennheiser X320 através do site do https://*******
Recebi o equipamento em 29/11/*******, entretanto, decidi pedir devolução do produto devido à quantidade de fios necessários para utilizar o equipamento, aparência frágil do mesmo e por não ter conseguido fazer o microfone funcionar de nenhuma maneira.
No dia 01/12/******* realizei o pedido de devolução do item sob protocolo*******1, onde no e-mail informava Você receberá a confirmação deste protocolo e procedimentos para efetivar a
troca/devolução do produto em um próximo e-mail., conforme arquivo 1 que segue anexo.
Até o momento não tive retorno.
Entrei em contato via chat disponível no site duas vezes:
- Na primeira vez a atendente disse que basicamente não tinha o que fazer e que notificaria a empresa parceira, e logo em seguida encerrou o atendimento sem prévio aviso.
- Na segunda vez a atendente disse que eu precisaria esperar 5 dias uteis após a solicitação (entretanto, já estou no 7 dia útil após a solicitação), então a questionei se realmente deveria esperar mais 5 dias úteis, uma vez que já haviam se passado 10 dias corridos e solicitei o número do protocolo de atendimento... neste momento, ela (chamada Bruna) se desconectou do atendimento.
Gostaria de uma resolução para este problema, pois quanto maior o tempo de retorno do e-mail, mais tempo precisarei esperar para enviar o produto, mais tempo vai demorar para que vcs avaliem e MAIS TEMPO vai demorar para meu dinheiro ser restituído.
Fico no aguardo.
Obrigada.
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Resposta da empresa
14/12/2018 às 08:53
Bom dia.
Prezada cliente, qualquer assunto referente a troca ou devolução do produto, deverá abrir um chamado diretamente no site onde foi realizado a compra do produto. Assim podemos atende-lo da melhor forma.
Agradecemos pelo contato, estaremos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
15/12/2018 às 23:27
Olá, boa noite!
Conforme descrito na reclamação acima, este chamado já foi aberto em 01/12/18 no site do https://******* sob número de protocolo*******, mas até o momento (hoje, 15/12/18) não recebi nenhum retorno que resolvesse meu problema (de ambas empresas).
Réplica da empresa
17/12/2018 às 09:16
Bom dia.
Prezada cliente, qualquer assunto referente a troca ou devolução do produto, deverá abrir um chamado diretamente no site onde foi realizado a compra do produto. Assim podemos atende-lo da melhor forma.
Agradecemos pelo contato, estaremos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
17/12/2018 às 09:23
Olá empresa parceira do Extra.
Acredito que é de responsabilidade de vocês uma cobrança para a empresa, uma vez que o CHAMADO FOI ABERTO a 17 dias.
Após a abertura do chamado, é responsabilidade de quem essa devolutiva?
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
18/12/2018 às 16:33
Bom dia.
Prezada cliente, qualquer assunto referente a troca ou devolução do produto, deverá abrir um chamado diretamente no site onde foi realizado a compra do produto. Assim podemos atende-lo da melhor forma.
Agradecemos pelo contato, estaremos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
02/06/2023 às 20:35
Péssimo retorno, site de origem não deu retorno, nem empresa responsável pela venda.
Réplica da empresa
05/06/2023 às 08:40
.
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 00:26
Problema nunca resolvido. Desisti da resolução e aceitei a perda o valor pago mesmo. Muito estresse pra nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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