Produto enviado errado
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2024 às 00:26
ID: 192605541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 22/06 (Pelúcia TY Squishy Beanies Toyng - Muffin) de presente para minha sobrinha que fez aniversario no dia 02/07.
O produto chegou no dia 25/06 errado, foi enviado outro produto no lugar.
Entrei em contato com as casas bahia plataforma que realizei a compra e não responderam, entao localizei e falei direto com a empresa que iria enviar o produto. COnversei e expliquei a situacao informaram que eu deveria enviar o produto e informar no whatsapp que eles iriam já pedir para enviarem o novo. Contudo, apos o prazo informado entrei em contato novamente questionando sobre o produto e para minha surpresa no mesmo momento que falei com a empresa recebi o e-mail que eles haviam cancelando a compra e solicitado o estorno do valor.
Ocorre que, conforme informado eu preciso do produto, é presente de aniversário de uma criança que pediu e esta aguardando o presente.
O produto não foi enviado e a criança não recebeu o presente no dia do seu aniversário! Um absurdo e falta de respeito com o consumidor e a criança.
Questionei inúmeras vezes o que a empresa poderia fazer para amenizar o problema causado e nada foi feito!
Um descaso completo!
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 07:58
Bom dia.
Prezada cliente,
Lamentamos pelo ocorrido.
Verificado junto ao site onde foi realizado a compra, o seu ******* como cancelado e será estornado o valor pago pelo próprio site onde foi feito a compra.
Trabalhamos muito sempre em cima dos problemas ocorridos, para aperfeiçoar e minimizar o máximo possível.
Nosso objetivo é sempre tem uma entrega ágil e perfeita, para manter o cliente satisfeito.
Agradecemos o seu contato.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 08:26
Eu nao pedi o cancelamento do pedido.
Eu pedi o envio do produto correto.
Agora tenho q realizar nova compra, aguardar novo prazo.
Sem contar que o estorno é realizado somente em ate 2 meses na fatura do cartao, ou seja, ainda fico sem o valor tendo q gastar mais.
A empresa sequer busca minimizar os da os causados, nao da um desconto, nao envia o produto de cortesia, nao faz nada!
A criança - nossa afilhada ficou sem o presente no dia do aniversário e a empresa simplesmente nao faz nada!
Lamentar nao resolve o problema!!
Réplica da empresa
10/07/2024 às 09:54
Bom dia.
Prezada cliente,
Lamentamos pelo ocorrido.
Verificado junto ao site onde foi realizado a compra, o seu ******* como cancelado e será estornado o valor pago pelo próprio site onde foi feito a compra.
Trabalhamos muito sempre em cima dos problemas ocorridos, para aperfeiçoar e minimizar o máximo possível.
Nosso objetivo é sempre tem uma entrega ágil e perfeita, para manter o cliente satisfeito.
Agradecemos o seu contato.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 16:43
Como sempre ficam respondendo de forma padronizada, sem resolver o problema.
So copia e cola a mensagem sempre! Um absurdo e descaso com o consumidor!
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 16:53
Péssimo atendimento, péssimo pós venda! Descaso com o consumidor. Não enviaram produto e cancelaram a compra no sistema e estornaram o produto, mas preciso do produto, tratava-se de um urso de pelúcia de presente que a criança escolheu e não recebeu o presente no dia do aniversário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/07/2024 às 16:58
Boa tarde.
Prezada cliente,
Lamentamos pelo ocorrido.
Verificado junto ao site onde foi realizado a compra, o seu ******* como cancelado e será estornado o valor pago pelo próprio site onde foi feito a compra.
Você pode estar acessando o site e realizando uma nova compra.
Nosso objetivo é sempre ter uma entrega ágil e perfeita, para manter o cliente satisfeito.
Agradecemos o seu contato.