Equipamento médico Richard Wolf com defeito e garantia negada sem avaliação técnica
Não resolvido
Fortaleza - CE
29/10/2025 às 05:39
ID: 230504527
Equipamento médico Richard Wolf (Laser MEGA PULSE TOWER 30+) com defeito 2 meses parado e garantia negada sem prova técnica
Sou médico urologista e adquiri da empresa Etamussino, revendedora autorizada da Richard Wolf, o equipamento médico Laser MEGA PULSE TOWER 30+, instalado no Hospital Geral de Brejo Santo (IMTAVI CE).
O aparelho foi ligado pela primeira vez apenas na presença da funcionária Andresa, da própria Etamussino, durante o treinamento técnico de uso. Desde o início segui rigorosamente todas as instruções do fabricante, tanto de instalação quanto de operação.
Em 07/08/2025, o equipamento apresentou falha ao sair do modo stand-by, em pleno uso hospitalar, parando completamente .
Outros equipamentos sensíveis, conectados à mesma rede, permaneceram funcionando normalmente.
Imediatamente entrei em contato com a assistência técnica da Etamussino e com a Richard Wolf Brasil.
Enviei todos os documentos solicitados: formulário de relato, termo de higienização, fotos, vídeos e laudo elétrico emitido por engenheiro com ART, comprovando que a rede hospitalar está dentro dos padrões normativos (aterramento, tensão estável e ausência de descargas elétricas).
Após isso, o equipamento foi encaminhado para avaliação e estou há mais de 2 meses sem resposta ou reparo efetivo.
Recentemente, recebi um parecer da Richard Wolf alegando que o defeito teria sido causado por descarga elétrica ou variação de tensão, sem qualquer inspeção física do aparelho, apenas baseando-se em fotos e suposições.
Esse argumento não tem fundamento técnico, já que a própria documentação da fabricante não exige nobreak, DPS ou estabilizador para uso ou garantia, e a rede elétrica do hospital é certificada conforme normas hospitalares.
Enquanto isso, o laser segue inoperante há dois meses, prejudicando atendimentos urológicos e procedimentos essenciais a pacientes do sistema público e particular, além de causar grande impacto profissional e assistencial.
O que solicito:
Revisão imediata da decisão de garantia, com reparo ou substituição do equipamento sem custo.
Caso não seja possível retorno rápido, que a empresa forneça um aparelho de substituição até conclusão da análise.
Respeito aos prazos e transparência, considerando que todas as obrigações do usuário foram cumpridas e que não houve mau uso.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:41
Prezado Daniel,
A posição da E. Tamussino já foi comunicada previamente, com base no laudo técnico emitido pelo fabricante, que apontou como causa do defeito uma descarga elétrica, situação não coberta pela garantia de fábrica.
Reforçamos que não houve negativa sem análise: a avaliação técnica foi realizada conforme os procedimentos do fabricante. Ainda assim, compreendemos os impactos relatados e estamos em contato direto, fora desta plataforma, para buscar uma melhor forma de restabelecer a operação do equipamento.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:35
Registro que o atendimento sempre foi cordial e que houve tentativa de flexibilização comercial. No entanto, considerei insatisfatória a solução apresentada, pois se trata de um equipamento novo, com defeito interno confirmado em laudo técnico (módulo PFC e fonte queimados), e ainda assim a empresa manteve a negativa de garantia, oferecendo apenas reparo integralmente pago pelo cliente, com valor de R$ 109.000,00, o que a meu ver configura vício de produto não reconhecido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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