Mercado Livre: Compra de Central Multimídia que estragou em 3 meses, cliente exige troca sem custos adicionais.
Em réplica
São Leopoldo - RS
22/04/2026 às 13:25
ID: 246662315
Fiz uma compra pelo Mercado Livre de uma Central Multimidia. A compra foi em Janeiro. Agora (Abril) o produto estragou e estou com problema na resolução. O vendedor informou o contato do Importador (E-tech Imports). A E-tech Imports, informou que preciso desinstalar a central, encaminhar para eles, que tem um prazo de 20 dias para resolver o problema. Os custos com a desinstalação e um nova instalação, serão minhas. Não acho justo, sendo que não é minha culpa a central ter estragada. A instalação foi feita por um técnico especializado, ou seja, o problema está no produto. Eu gostaria de receber um produto novo, levar em um técnico da confiança da E-tech aqui na minha região, que iria fazer a troca da central e enviar o produto estragado para a E-tech, sem custos para mim. Esse é o tipo de atendimento pós-venda que esperava.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:13
Olá bom dia vamos deixar o nosso numero do suporte via whatsApp 11 94704-6239 de segunda a sexta das 9h as 17h30.
Lembrando que seu produto tem um ano de garantia apartir da chegada na sua residencia.
No caso sera preciso fazer o envio do produto com problema para a assistencia em São Paulo, o Instalador não vai remover o chicote (instalação) apenas remover o aparelho do painel e quando retornar colocar novamente no painel no mesmo plug não gerando custo de instalação e desinstalação.
Vamos entrar em contato via numero cadastrado aqui no site, para resolver rapidamente seu problema com o aparelho
Atenciosamente Equipe E-tech Imports.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 10:02
Bom dia.
Sigo com problema na central, haverá sim custo para desinstalar e instalar novamente. O técnico que instalou o equipamento para mim, sinalizou que haverá custo.
Se no teu entendimento não deve haver custo, fico a disposição para que me sinalize um técnico que faça isso sem custo. Moro na cidade de ***** no RS. Havendo um técnico da tua confiança que faça isso, favor me enviar o contato e endereço que levarei o carro para a retirada da central.
Sigo com problema e sem poder utilizar a central.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 23:38
Olá boa noite, infelizmente não temos tecnicos no seu estado e também o produto não vai ser DESINSTALADO, o chicote já fica no carro o instalador apenas vai retirar o aparelho do painel. ficaremos no aguardo do senhor para resolver o mais rapido possivel
Atenciosamente equipe E-tech Imports
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:02
Boa tarde,
Enviei por whatsApp a mensagem do técnico me cobrando para retirar e colocar novamente a central.
Este custo será por minha conta e não acho justo isso.
Meu problema não foi resolvido e terei um custo adicional por um problema gerado por uma falha no equipamento.