Problema na Lampada LED
Em réplica
Indaiatuba - SP
13/11/2023 às 10:10
ID: 175791375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 pares de Lampadas LED H4 via mercado livre, apos realizar a instalação, o farol baixo dos dois pares apresentaram problema. Foi entrado em contato com o vendedor, o vendedor orientou a entrar em contato com a garantia.
Entrado em contato com a garantia. Onde foi passado o procedimento para envio das lampadas para a garantia e informou que o custo de envio será arcado pelo cliente.
Resumindo: Produto de pessima qualidade e garantia pior devido ao produto apresentar problema e o cliente ter que arcar com custo de envio nunca vi isso, a empresa tem que ter formas de receber o produto em garantia sem gerar custo ao cliente.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 16:18
Olá, boa tarde.
Entre em contato conosco via WhatsApp.
Iremos solicitar mais algumas informações.
*******
Réplica da empresa
13/11/2023 às 16:18
Olá, boa tarde.
Entre em contato conosco via WhatsApp.
Iremos solicitar mais algumas informações.
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Réplica do consumidor
14/11/2023 às 09:43
Ola, bom dia.
Foi esse o contato que o vendendor me passou para eu entrar em contato e onde veio a minha insatisfação quanto ao procedimento de garantia das lampadas, alem do procedimento de envio eu ter que arcar com os custo de envio, o atendende me pediu fotos da lampadas onde mostrasse a marca das lampadas, informei que no momento não era possivel e só tinha a Nota Fiscal de compra, o atendende me informou que realmente precisava da foto e que a Nota Fiscal de compra não serviria.
Mas enfim, como realizei a compra via mercado livre e a politica do mercado livre me permitiu fazer a devolução das lampadas sem gerar grandes problemas, apenas informando o ocorrido.
As lampadas ja esta em processo de devolução para o vendendor via mercado livre.
De qualquer forma muito obrigado pelo retorno e espero que possam melhorar a politica de garantia da empresa.
Att