Assinatura Cancelada por erro no sistema

Question

No dia 27/11/21, fiz a aquisição do curso, pois há tempos eu vinha almejando a compra do mesmo, mas estava descapitalizado. Devido a Black Friday o preço recebeu um bom desconto e com isso consegui fazê-lo. No mesmo dia entrei na plataforma, assisti uma aula pelo celular, pois meu notebook estava em reparos. No dia 07/01/******* consegui pegar meu notebook , então me preparei, criei uma planilha de estudos e tudo mais, mas quando fui acessar a plataforma não consegui. Acreditei que o site estivesse passando por alguma manutenção e decidi repetir no sábado, sem sucesso outra vez. Então, entrei em contato com o suporte do site, minutos depois recebi uma mensagem de que minha conta estava bloqueada, pois no dia 03/01/******* eu havia pedido um tal de chargeback, que seria a devolução do valor. Eu fiquei indignado, pois ninguém entrou em contato comigo para confirmar que isso havia realmente acontecido, pois eu sequer sabia que isso poderia ser feito, até porque, se eu cancelasse a assinatura eu não voltaria a tentar usar, obviamente.. Eu fiz contato com a administradora do meu cartão que confirmou que nunca houve nenhum pedido meu referente a cancelamento de compra. Enfim, meu irmão que é advogado está verificando o que pode ter acontecido, pois não posso continuar pagando algo e não poder usar por um erro do sistema ou seja lá do que for. O https://******* Delfino alega não ter culpas sobre tal bloqueio e confesso que acredito nele, pois desde o primeiro e-mail sempre mostrou-se solicito em me ajudar. Enquanto isso não se resolver fico sem estudar e tendo a certeza que Black Friday no Brasil é muito perigoso

Accepted Answer

Gostaria de informar ao reclame-aqui, minha empresa, pelos canal oficial resolveu liberar o acesso ao nosso curso a esse cliente que alegava não ter feito o pedido de cancelamento junto a operadora. Isso foi feito no mesmo dia, pois o nosso atendimento sempre busca o melhor para o cliente. O combinado com esse usuário, foi que ele deveria receber o retorno da operadora do cartão e entrar em contato, comigo para refazer o pagamento ( visto que ele foi cancelado pelo operadora ) e eu como fornecedor LIBEREI o acesso ao curso para que ele não ficasse sem acesso neste tempo. Mas o cliente em questão fez o curso completo, pediu o certificado e simplesmente não me responde por e-mail mais. Ele usou o meu produto, ele ou alguém cancelou o pagamento, ele alegou que não havia cancelado, eu para atender da melhor forma resolvi liberar o acesso sem receber o pagamento esperando o retorno, conforme combinamos por email, e agora simplesmente não tenho mais retorno. Ou seja minha empresa foi [Editado pelo Reclame Aqui], e agora como tenho todas as provas que ele acessou o meu curso, e também não me responde mais por email eu irei procurar os meus direitos pela forma legal

Assinatura Cancelada por erro no sistema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor