Atraso na entrega e falta de atendimento do suporte
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
14/08/2026 às 13:54
ID: 256477213
Fiz uma compra no dia 01/08 , o pedido ***** foi aprovado e o pagamento efetuado e mais nada de informação.
O prazo de entrega previsto no momento da compra já passou. O atendimento é pior que péssimo , é inexistente.
Tentei contato via WhatsApp diversas vezes, numa delas 1 bot atendeu e disse que iria transferir para atendimento humano, nada aconteceu.
Enviei e-mail para o atendimento a pedidos indicado no site e nada! Nenhuma resposta até agora.
No mínimo é despreparo absoluto, desrespeito ao consumidor ou é má fé mesmo, vender o que não possui.
Será entregue??
Caso não forem honrar o pedido, exijo a devolução imediata do valor pago, via pix, modo como foi pago.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:17
Olá, Márcia Cristina!
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela demora no envio do pedido n ***** e pela dificuldade de obter retorno por nossos canais de atendimento.
Verificamos que estamos enfrentando um atraso pontual no recebimento da mercadoria por parte do nosso fornecedor. Diante disso, já solicitamos prioridade na reposição para que possamos receber o produto e providenciar o envio do seu pedido o mais breve possível.
Assim que a mercadoria estiver disponível em nosso estoque, daremos prioridade à separação e ao despacho do pedido, com o envio das informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Compreendemos sua preocupação e lamentamos que o prazo inicialmente informado não tenha sido cumprido. Também reconhecemos a insatisfação causada pela dificuldade de contato e estamos trabalhando para melhorar o tempo de resposta de nossos canais de atendimento.
Caso a senhora não tenha interesse em aguardar a reposição, permanecemos à disposição para verificar a possibilidade de cancelamento e devolução do valor pago, conforme sua solicitação.
Agradecemos sua compreensão e esperamos solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe E-Utilities
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:40
A empresa respondeu no WhatsApp para eu aguardar. Ainda não finalizou o atendimento