Atraso na entrega e falta de contato após confirmação do pedido *****

Olá, Paola.

Entendemos sua preocupação e lamentamos a percepção causada pela demora no retorno inicial.

O pedido n *****, com pagamento confirmado em 02/01/2026, foi realizado durante o período de recesso de final de ano, quando nossa operação logística e parte dos fornecedores encontravam-se temporariamente suspensos. Assim que retomamos as atividades, identificamos a necessidade de reposição de alguns itens pendentes, incluindo o produto do seu pedido, o que impactou o prazo originalmente previsto.

Já entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e informamos que a mercadoria encontra-se em recebimento programado para a próxima semana, com previsão de despacho até a próxima sexta-feira. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa ativa, com operação regular, e seguimos atendendo e resolvendo todas as demandas dentro dos nossos processos e prazos operacionais.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos acompanhando o caso até a conclusão do envio.

Att.,
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